På følgende sider kan du i 9 ud af 10 tilfælde finde svar på dine spørgsmål . Ud over at vi har over 150 ordrer om dagen, har vi også rigtig travlt med at besvare spørgsmål på telefon chat og e-mail. Vi takker derfor på forhånd for, at du vil finde svar her på siderne.

  • Ordre

    Jeg har en ændring til min ordre og ordren er endnu ikke sendt fra jer

    Har du afgivet en ordre som du ønsker at ændre på, men endnu ikke modtaget en mail om at ordren er afsendt fra os - er du velkommen til at kontakte os med din ændring via vores kontaktformular. Vi vurderer derefter, om vi kan nå at foretage ændringen på ordren og giver dig besked retur hurtigst muligt

    Vi ønsker selvfølgelig at hjælpe så godt vi kan og det er derfor vigtigt, at du følger alle retningslinjer i formularen, således at vi kan gøre det hele nemt, bekvemt og hurtigt for dig.

    UDFYLD DENNE FORMULAR

    Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?

    Tjek din uønsket post eller spamfilter
    Det kan ske, at du ikke modtager en ordrebekræftelse via mail. Typisk er det fordi, den er blevet opfanget af din mailklient i uønsket post eller anden for for spam mappe. Kan du ikke finde den her, kan det måske skyldes, at du har angivet en forkert e-mail adresse. Hvis du er usikker på, om vi har modtaget din bestilling eller ønsker du din ordrebekræftelse gensendt. 

    KONTAKT KUNDESERVICE HER

    Jeg vil gerne ombytte en vare

    Du har altid 30 dages fuld fortrydelsesret

    Har du imod forventning modtaget en vare der ikke svarer til dine forventninger, har du selvfølgelig mulighed at ombytte varen. Undtaget er dog kundespecifikke varer, såsom ordensbånd med egen tekst, balloner med tryk, varer bestilt på specialmål samt helium - disse varer kan ikke ombyttes

    Ønsker du at ombytte en vare, sender du blot varen retur til os for kreditering og bestiller derefter den nye vare du ønsker via vores webshop

    I samarbejde med Coolrunner kan du her bestille en returlabel til PostNord for kun Kr. 35,00 og du kan betales med kreditkort online.

    Bestil returlabel her

    Når bestillingen er gennemført,  kan du på kvitteringssiden hente din returlabel og returseddel. Disse bliver dog ligeledes sendt til den e-mail du angiver under bestillingen. Husk at udfylde retursedlen med alle informationer og vedlæg den i pakken. Er retursedlen ikke medsendt, kan vi ikke behandle din returordre. Labelen påsættes og pakken afleveres i en PostNord pakkeshops

    Vi behandler alle returvarer indenfor 3 hverdage efter modtagelsen og du får automatisk en bekræftelse pr e-mail, når vi har færdigbehandlet dine varer.

    Jeg har ikke modtaget hvad jeg har bestilt

    Mener du, at du har modtaget en forkert vare eller er der fejl i antal af varer leveret...
    Så beder vi dig hurtigst muligt oprette en reklamation til os via nedenstående link. Det er vigtigt, at alle punkter udfyldes korrekt for at lette behandlingen af din reklamation

    Bemærk: Inden du opretter reklamationen, anbefaler vi dog, at du læser disse punkter "Ballonens farve ligner ikke billedet" samt "Kan jeg være sikker på farven" under FAQ - Produkter,  idet der kan være en forklaring på f.eks. farven på balloner eller øvrige produkter.

    STARTE EN REKLAMATION HER

    Jeg ønsker at returnere en eller flere varer

    Du har altid 30 dages fuld returret på de varer du har købt hos os, såfremt de returneres uåbnet i original indpakning

    Undtaget er dog kundespecifikke varer, såsom ordensbånd med egen tekst, balloner med tryk, varer bestilt på specialmål samt helium - disse varer kan ikke returneres

    I samarbejde med Coolrunner kan du her bestille en returlabel til PostNord for kun Kr. 35,00 og du kan betales med kreditkort online.

    BESTIL RETURLABEL HER

    Når bestillingen er gennemført,  kan du på kvitteringssiden hente din returlabel og returseddel. Disse bliver dog ligeledes sendt til den e-mail du angiver under bestillingen. Husk at udfylde retursedlen med alle informationer og vedlæg den i pakken. Er retursedlen ikke medsendt, kan vi ikke behandle din returordre. Labelen påsættes og pakken afleveres i en POSTNORD PAKKESHOPS

    Vi behandler alle returvarer indenfor 3 hverdage efter modtagelsen og du får automatisk en bekræftelse pr e-mail, når vi har færdigbehandlet dine varer.

  • Levering

    Hvor får jeg mit sporingsnummer?

    Sporingsnummeret bliver sendt til din e-mail
    Der kan gå op til 24 timer efter afsendelsen af din pakke, før sporingsnummeret bliver aktiveret og sendt til dig. Er det mere end 3 hverdage siden, du har modtaget sporingsnummeret og er pakken endnu ikke er kommet frem, beder vi dig kontakt kundeservice.

    KONTAKE KUNDESERVICE HER

    Bestillinger i weekenden?

    Vi har altid åbent 24 timer i døgnet
    Alle bestillinger foretaget i weekenden med DAO - inden kl 15 søndag vil blive afsendt til udlevering mandag i en DAO pakkeshop. Pakker der skal sendes med Post Nord eller GLS vil blive afsend til udlevering tirsdag. 

    Hvor henter jeg min pakke?

    Det afhænger af, hvilken leveringsmetode du har valgt ved bestilling
    Når du laver en bestilling, vælger du selv om du ønsker pakken leveret til dit hjem, din arbejdsplads eller til et udleveringssted/Pakkeshop. Har du allerede afgivet din bestilling, men er i tvivl om hvilken leveringsmetode du har valgt, kan du med fordel tjekke din ordrebekræftelse, hvor dette er angivet.

    Leveringstid

    Vores normale leveringstid er 1 hverdage
    Bestiller du på en hverdag inden kl. 15.00 afsender vi så vidt muligt din ordre samme dag og til udlevering efterfølgenden dag. - Har du valgt at de skal leveres privat kan der komme yderliger 1 dags leveringstid på.

    Kan jeg afhente varer hos CTI Party

    Nej, det kan du desværre ikke
    Vi har outsource vores lager på et og det er ikke muligt at afhente på denne adresse og på vores administration adressen har vi ingen varer til udlevering, men vi leverer fra dag-til-dag med DAO, PostNord eller GLS til pakkeshops, udleveringssteder og din bopæl eller firmaadresse. For at kunne holde vores priser attraktive, kan vi desværre ikke yde denne ekstra service.

    Kan jeg få leveret inden weekenden

    Hvis du bestiller inden kl. 15.00, afsender vi din ordre samme dag
    Bestiller du en ordre fredag inden kl. 15.00 har du en stor chance for, at pakken når frem til udlevering efterfølgende dag. - Dog er det kun til pakkeshop der leveres i weekenden.

    Track & trace

    Spor din pakke med 

    TRACK & TRACE DIN PAKKE HER

  • Betaling

    Hvorfor kan jeg ikke gennemføre betalingen?

    Prøv at opdatér din browser eller genstart din bestilling
    Det sker i meget sjældne tilfælde, at betalingen driller. I stort set alle tilfælde skyldes det en internetbrowser af ældre dato, typisk Internet Explorer. Du kan opdatere til seneste browser version ved at besøge disse links: Google ChromeSafari eller Firefox.

    Kan jeg handle via EAN nummer?

    Ja, du kan sagtens handle med EAN nummer
    Som institution eller offentlig instans har du mulighed for, at handle og betale med EAN nummer. Det eneste det kræver er, at I har jeres EAN nummer klar.

    LÆS MERE OM EAN-BETALING HER

  • Produkter

    Ballonens farve ligner ikke billedet?

    En ballon skal altid pustes helt op, før man kan se den rigtige farve
    Det er meget almindeligt, at balloner som ikke er pustet op, har en helt anden farve end den de ender med at have, når de er pustet op. Pust derfor ballonen op, før du konstaterer, at du har fået en forkert vare
    Bemærk: Krystal balloner vil næsten altid se sorte ud når de ikke er pustet op

    Kan jeg være sikker på farven?

    Farver kan variere fra skærm til skærm
    Når man kigger på et billede af et produkt på webshoppen, kan oplevelsen af farver variere meget fra skærm til skærm. Vi kan derfor ikke garantere, at farverne er nøjagtig som du oplever dem på din skærm - ligesom vi heller ikke kan garantere, at vores produkter med samme farvekode er fuldstændig ens i nuancerne. Vi kan heller ikke svare på, om en vare har samme farve som et andet produkt, men dette er normalt ikke noget vi oplever som en problem.

    Varen jeg har modtaget, har en fejl eller mangel

    Du har altid 24 måneders reklamationsret
    Hvis et produkt mod forventning er i stykker eller har fejl og mangler fra producentens side, har du altid 24 måneders reklamationsret. Vi ønsker, at du har haft en god oplevelse - også efter købet - og vi anbefaler derfor, at du starter en reklamation.

    STARTE EN REKLAMATION HER

    Er varen på lager

    Alle vores varer har information om lagerstatus
    Vi benytter intelligent lagerstyring hos CTI Party og derfor kan du på alle vores produkter med det samme se, om de er på lager eller på vej på lager. Står der "1 dag" på varen, betyder det at den er på lager og kan sendes straks. Står der "7 dage" eller "14 dage" betyder det, at varen er bestilt hos vores leverandør og derfor på vej hjem på lager.

    Du kan vælge, at bestille varen som er på vej på lager - sammen med dine øvrige lagervarer og enten vælge, om du vil vente på varen og sende hele ordren samtidig - eller om du vil have en dellevering af dine varer, således at vi sender alle lagervarer med det samme og derefter sender den eller de resterende varer, når de igen er på lager. Vælger du en dellevering af din ordre, skal du være opmærksom på, at der bliver lagt 2 x fragt på din ordre med det samme

    Er en vare derimod i restordre hos vores leverandør, vil den være markeret som "Udsolgt" og du kan derfor tilmelde dig til automatisk at få besked, så snart varen igen er på lager. Dette gør du ved at klikke dig ind på varekortet og derefter klikke på "giv mig besked"

    CE-godkendte produkter

    Alle produkter hos CTI Party er CE-godkendt
    Og dermed er alle vores produkter godkendt til salg i både Danmark og Europa. Vores produkter er særdeles velegnede til både privat og erhvervsmæssig brug og vi søger altid den bedste kvalitet, når vi indkøber eksisterende og nye produkter. Du er derfor som kunde altid sikret produkter, som selv professionelle benytter og anbefaler.

    Hvad er størrelsen på varen?

    Når du har klikket ind på en vare, kan du se vores produktbeskrivelse
    Produktbeskrivelsen indeholder alle de informationer, vi har omkring produktet. Bemærk den lange produktbeskrivelse i de fleste tilfælde findes længere nede under produktbilledet.



Tilbage til toppen