På følgende sider kan du i 9 ud af 10 tilfælde finde svar på dine spørgsmål . Ud over at vi har over 150 ordrer om dagen, har vi også rigtig travlt med at besvare spørgsmål på telefon chat og e-mail. Vi takker derfor på forhånd for, at du vil finde svar her på siderne.

  • Ordrer

    Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?

    Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse på din ordre fra os, skal vi bede dig om i første omgang at tjekke dit spamfilter for at se, om den ligger der. Er det ikke tilfældet, kan det også skyldes at du ved en fejl har indtastet en forkert mailadresse på din ordre.  Du er dog altid velkommen til at kontakte os for fremsendelse af en ny bekræftelse.

    Kontakt kundeservice her

    Jeg vil gerne ændre min ordre, er det muligt?

    Da alle ordrer med det samme overføres til vores pakkecentral og pakkes, er det ofte ikke muligt at nå at ændre på din ordre. Du er dog meget velkommen til at skrive til os via nedenstående formular og vi vil også gøre vores bedste for at hjælpe, men vi kan desværre ikke garantere, at vi kan nå at foretage ændringen.  Vi vender naturligvis retur til dig med svar på din henvendelse.

    Udfyld denne formular

    Jeg har ikke modtaget hvad jeg har bestilt

    Har vi sendt en forkert vare til dig eller er der fejl i antal af varer…
    Så beder vi dig hurtigst muligt oprette en reklamation til os via nedenstående link. Det er vigtigt, at alle punkter udfyldes korrekt for at lette behandlingen af din reklamation.

    Har vi lavet en fejl, sørger vi selvfølgelig for at du får den rigtige vare tilsendt hurtigst muligt, ligesom vi sender en returlabel til dig, så du kan returnere den forkerte vare.

    Start reklamation her

    Jeg ønsker at returnere en eller flere varer

    Du har altid 30 dages fuld returret på de varer du har købt hos os, såfremt de returneres uåbnet i original indpakning

    Undtaget er dog kundespecifikke varer såsom ordensbånd med egen tekst og varer bestilt på specialmål. Disse kan ikke returneres. Heliumkit kan kun returneres, såfremt forseglingen er intakt og ubrudt og kittet returneres i original emballage.

    I samarbejde med Coolrunner kan du her bestille en returlabel til PostNord for kr. 35,00. Labelen betales online med kreditkort

    Bestil returlabel her

    Når bestillingen er gennemført, kan du på kvitteringssiden hente din returlabel og returseddel. Disse bliver dog også sendt til den e-mail du angiver under bestillingen. Husk at udfylde retursedlen med alle informationer og vedlæg den i pakken, hvilket letter ekspeditionen af din returordre

    Labelen printes ud og påsættes pakken som afleveres i en  PostNord Pakkeshop

    Vi behandler alle returvarer hurtigst muligt, men bemærk dog, at der på tilbagebetaling kan gå op til 1 eller 2 uger efter returnering. Så snart vi har færdigbehandlet din returordre, modtager du automatisk en mail herom. 

    Jeg vil gerne ombytte en vare

    Har du mod forventning bestilt en vare der ikke helt svarer til dine forventninger, har du selvfølgelig mulighed for at ombytte varen til en anden. Undtaget er dog kundespecifikke varer, såsom ordensbånd med egen tekst og varer bestilt på special mål.
    Ønsker du at ombytte en vare, skal du blot gøre følgende:
    Returner den vare du ønsker ombyttet til os, så krediteres den ved modtagelse
    Lav en ny ordre med varen du ønsker i stedet, så sender vi den til dig hurtigst muligt
    I samarbejde med Coolrunner kan du her bestille en returlabel til PostNord for kun Kr. 35,00. Labelen betales online med kreditkort

    Bestil returlabel her

    Når bestillingen er gennemført, kan du på kvitteringssiden hente din returlabel. Den bliver dog også sendt til den email du angiver under bestillingen.

    PostNord pakkeshops

    Vi behandler alle returvarer hurtigst muligt, men bemærk dog, at der i enkelte tilfælde kan gå op til 1 eller 2 uger efter returnering. Så snart vi har færdigbehandlet din returordre, modtager du automatisk en mail herom 

  • Levering

    Kan jeg afhente varer hos CTI Party

    Nej, det kan du desværre ikke, da hele vores lager ligger i dag på en pakkecentral og det er derfor ikke muligt at afhente dine varer selv – hverken på pakkecentralen eller på vores administration i Slagelse.

    Til gengæld leverer vi fra dag-til-dag med DAO, PostNord eller GLS til pakkeshops, udleveringssteder og din bopæl eller firmaadresse.  Vores vision er, at være blandt de billigste med festartikler og derfor kan vi desværre ikke yde denne ekstra service.

    CTI Party er kun baseret på e-handel og vi har derfor heller ikke en fysisk butik

    Kan jeg bestille og modtage varer i weekenden?

    Hvis du bestiller med DAO hjemmelevering og til DAO pakkeshop inden kl. 15:00 alle dage, bliver varerne leveret den efterfølgende morgen/formiddag, også i weekenden. - Det er dog vigtigt at pointere, at DAO kun håndterer pakker op til str. 50x50cm, så vi kan ikke sende duge, konfettirør og lignende varer der er længere end 50cm med DAO.

    Bestiller du med PostNord senest fredag inden kl. 15:00, leveres varerne dagen efter, dog kun til pakkeshop og kun om lørdagen, da PostNord ikke leverer om søndagen og GLS leverer ikke lørdag og søndag

    Vi tager selvfølgelig forbehold for evt forsinkelser hos vores transportører.

     

    Leveringstid

    Bestiller du alle hverdage inden kl. 15.00, sender vi din ordre samme dag til levering dagen efter, alt afhængig af hvilken leveringsmetode du har valgt. Vi tager dog forbehold for evt. forsinkelser hos den valgte transportør. Levering lørdag kan med PostNord kun ske til pakkeshops, hvor DAO kan levere til både egen privat adresse og pakkeshop.

    Levering søndag kan kun ske med DAO, enten til egen privat adresse eller til pakkeshop.  

    Har du efter 2-3 hverdage efter din bestilling, stadig ikke modtaget din ordre og er der ingen behjælpelig information på transportørens Track & Trace, er du velkommen til at kontakte os – så kontakter vi transportør og sørger for at din ordre bliver leveret

    DAO365 som levering

    DAO365: Hvis du bestiller levering med DAO, kan du vælge mellem levering til pakkeshop eller til din egen privatadresse.

    DAO365 distribuerer alle pakker i løbet af natten, hvilket betyder at din pakke typisk bliver leveret meget tidligt om morgenen. Beder du om levering til din adresse, vil pakken blive leveret i din postkasse hvis muligt eller ved din dør allerede mellem kl. 2:30 og 8 om morgenen.

    Buddet vil dog ikke vække dig så tidligt for en underskrift og derfor skal du selv tjekke for levering. DAO leverer desuden reklamer og morgenaviser mange steder i større byer og derfor har de adgang til mange boligblokke, så de kan sætte dine varer ved døren indenfor i opgangen.

    Ved levering får modtageren en sms, der viser præcis på hvilket tidspunkt, buddet har leveret pakken.

    LÆS MERE OM DAO365 HER

    PostNord som levering

    PostNord: Hvis du bestiller med PostNord, kan du vælge mellem levering til pakkeshop, til privatadresse eller erhvervsadresse. 

    PostNord leverer til alle adresser på hverdage mellem kl. 8-16, men vær opmærksom på, at pakken i stedet leveres til nærmeste pakkeshop, hvis ikke du er hjemme på din privatadresse til at modtage og kvittere for din pakke.

    Vi kan desværre ikke love ”levering under trappe eller i garage, med mindre du selv har indgået aftale om Modtagerflex med PostNord. PostNord leverer desuden til pakkeshop om lørdagen, men har ingen levering om søndagen

    GLS som levering

    GLS: Hvis du bestiller med GLS, kan du vælge mellem levering til pakkeshop, til privatadresse eller erhvervsadresse.

    GLS leverer til alle adresser på hverdage mellem kl. 7-16, men vær opmærksom på, at pakken i stedet leveres til nærmeste pakkeshop, hvis ikke du er hjemme på din privatadresse til at modtage og kvittere for din pakke. GLS leverer ikke lørdag og søndag

    Hvor henter jeg min pakke?

    Det afhænger af, hvilken leveringsmetode du har valgt ved bestilling
    Når du laver en bestilling, vælger du selv om du ønsker pakken leveret til dit hjem, din arbejdsplads eller til et udleveringssted/Pakkeshop. Har du allerede afgivet din bestilling, men er i tvivl om hvilken leveringsmetode du har valgt, kan du med fordel tjekke din ordrebekræftelse, hvor dette er angivet.

    Hvor finder jeg et Track & Trace nr, så jeg kan følge min pakke

    Et link bliver automatisk sendt til din mail, så snart din ordre er pakket og gjort klar til afsendelse. Ved at klikke på linket, kan du følge din pakke hele vejen fra lager til ønsket leveringssted.

    Kontakt kundeservice her

    Track & Trace – følg din ordre

    Med et Track & Trace nr, kan du følge din ordre hele vejen fra vores lager til dit ønskede leveringssted. Track & Trace nr bliver automatisk sendt til dig pr mail, så snart din ordre er pakket og afsendt fra vores lager.

    Oplever du, at der efter 1 til 2 hverdage stadig ikke er info tilgængelige på transportørens side, er du velkommen til at kontakte os, så undersøger vi hvad der er sket

  • Betaling

    Kan jeg handle med EAN nr?

    Ja, som offentlig institution og større virksomhed kan du handle og betale med EAN nr. Det kræver kun, at du har dit EAN nr klar ved bestilling

    Læs mere om EAN-betaling her

    Hvorfor kan jeg ikke gennemføre betalingen?

    Prøv at opdatér din browser eller genstart din bestilling
    Det sker i meget sjældne tilfælde, at betalingen driller. I stort set alle tilfælde skyldes det en internetbrowser af ældre dato, typisk Internet Explorer.

    Du kan opdatere til seneste browser version ved at besøge disse links: Google Chrome eller Firefox

  • Produkter

    Er vores varer CE godkendte

    Alle produkter hos CTI Party er CE-godkendt og dermed er alle vores produkter godkendt til salg i både Danmark og Europa.

    Vores produkter er særdeles velegnede til både privat og erhvervsmæssig brug og vi søger altid den bedste kvalitet, når vi indkøber eksisterende og nye produkter.

    Du er derfor som kunde altid sikret produkter, som selv professionelle benytter og anbefaler.

    Hvor finder jeg specifikationer på varerne?

    Er du i tvivl om størrelse, farve eller andre specifikationer på vores varer, kan du indhente disse oplysninger ved at klikke på varen og scrolle ned under billedet til Yderligere information.

    Her finder du en fyldestgørende tekst samt relevante informationer om varen. Vi opdaterer løbende alle vare info, men er der en enkelt vare du mangler yderligere information på, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp

    Kan jeg være sikker på, at varen jeg ønsker er på lager?

    Alle vores varer har information om lagerstatus, idet vi benytter intelligent lagerstyring. Det betyder, at du altid kan se, om varen du ønsker er på lager hos os. Er en vare imidlertid ikke på lager, vil den være markeret som udsolgt og så kan der være forskel på hvor lang leveringstid der er, alt afhængig af hvilken leverandør varen kommer fra.

    Ønsker du besked, når en udsolgt vare igen er på lager, kan du ved at klikke på varen – ved siden af billedet udfylde din email i rubrikken ”din@email.dk” og klikke på ”Jeg ønsker en e-mail når varen kommer på lager” - så modtager du automatisk en mail, så snart varen igen er lagt på lager.

    Ønsker du at bestille et større antal varer eller et større parti af en vare der ikke er nok af på lager, er du altid velkommen til at kontakte os for hjælp og info

    Kan jeg være sikker på farve nuancen på produkterne?

    Vær opmærksom på, at farven på produkterne kan variere fra skærm til skærm pga skærmopløsningen.

    Vi kan derfor ikke garantere, at du ikke kan opleve meget små nuanceforskelle på vores produkter, alt efter skærmopløsningen på din egen computer.

    Selvom vi altid sikrer os, at billederne vi modtager fra vores leverandører er så korrekte som muligt, så kan det have en lille betydning for nuancen. 

    Varen jeg har modtaget, har en fejl eller mangel

    Du har altid 24 måneders reklamationsret
    Hvis et produkt mod forventning er i stykker eller har fejl og mangler fra producentens side, har du altid 24 måneders reklamationsret.

    Vi ønsker, at du har haft en god oplevelse - også efter købet - og vi anbefaler derfor, at du starter en reklamation.

    Start reklamation her

    Ballonens farve ligner ikke billedet?

    En ballons farve træder først fuldstændigt frem, når ballonen er pustet op.  Det kan derfor snyde en smule, når du ser ballonen uoppustet, da nuancen kan synes anderledes eller mørkere end på billedet. Især krystal balloner er anderledes, idet flere farver (bla lilla og grøn) ser helt sorte ud i uoppustet stand.

    Er du i tvivl om, hvorvidt du har modtaget en forkert farve krystalballon, kan du holde ballonen op mod lyset og stække ballonhalsen lidt – så vil du nemt og hurtigt kunne se den rigtige farve på ballonen. Ved yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os



Tilbage til toppen