FORTRYDELSESRET for handel med CTIparty.dk

Retur- og Fortrydelsesret

Senest opdateret: 03-08-2026

1. Fortrydelsesret

Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller den dag du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis ordren leveres enkeltvis i flere forsendelser. Består varen af flere partier eller dele, udløber fristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Virksomhedskunder (B2B) har ingen fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt.

2. Sådan giver du besked om fortrydelse

Du har 14 dage fra modtagelsen til at give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives på en af følgende måder:

Brug fortrydelsesfunktionen (fortrydelsesknappen) på vores webshop
Log ind på vores webshop med dine logindetaljer
Udfyld vores kontaktformular
Send en e-mail til adm@ctiparty.dk
Udfyld og indsend vores standardfortrydelsesformular, som du finder nederst på siden

I meddelelsen skal du tydeligt gøre opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

VIGTIGT: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os tydelig skriftlig meddelelse.

3. Fortrydelsesknappen er ikke et nødstop

Når du trykker på fortrydelsesknappen, standser vi ikke pakning, afsendelse eller behandling af din ordre. Knappen er udelukkende en hurtig måde at meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Når en ordre er betalt og bekræftet, er den en realitet og bliver afsendt. Vores system er automatiseret, og vi kan ikke stoppe, ændre eller annullere en ordre, der er gået i gang. Du modtager derfor varerne, og fortrydelsen håndteres som en returnering: du sender varerne retur og afholder selv returfragten, jf. punkt 5.

4. Modtagelse nægtet eller pakke ikke afhentet

Du skal som kunde altid give os skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb – også selvom du ikke afhenter din pakke. Ved uafhentede pakker fratrækker vi de reelle returomkostninger i tilbagebetalingen.

GLS Danmark fakturerer os efter deres gældende takster for returforsendelser fra Danmark til Polen. Vi har ingen særaftale med GLS Danmark, og priserne kan ændre sig uden varsel.

Hvis du nægter modtagelse på grund af forsinkelse fra vores side, får du det fulde beløb retur – dog forudsat, at vi modtager skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Dette gælder ikke, hvis vi har fået din accept på længere leveringstid end forventet.

5. Returnering ved fortrydelse

Ved fortrydelse sørger du selv for at sende varen retur. Varen skal være afsendt retur uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dato, hvor vi har modtaget din skriftlige meddelelse. Overskrides fristen, bortfalder fortrydelsesretten, og varen forbliver din ejendom uden refusion.

Du afholder selv de direkte udgifter til returforsendelsen, og du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget af os.

Varen skal returneres i en lukket papkasse – original kasse eller tilsvarende – og være beskyttet indvendigt, så den ikke kan tage skade under transporten. Plastikposer, bæreposer, foliekuverter og lignende er ikke tilstrækkelig emballage.

Vi anbefaler, at du sender returforsendelsen med Track & Trace. Varer, der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtaget.

Bemærk: Vi anbefaler ikke PostNord til returforsendelser, da deres samarbejde med det polske postsystem ikke fungerer tilfredsstillende, og pakker ofte ikke når frem.

Returadresse:

123Party Sp. z o.o.
ul. Łąkowa 2
32-005 Niepołomice
Polen

6. Afhentning ved berettiget reklamation

Er der tale om en fejl fra vores side – eksempelvis en beskadiget eller forkert leveret vare – bestiller vi afhentning hos GLS eller anden fragtfører på din adresse. Afhentning sker ikke i pakkeshop.

Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden. Det er ikke en del af vores returprocedure og kan ikke kræves.

Fragtføreren kontakter dig direkte pr. mail eller SMS med oplysning om afhentningstidspunkt. Du skal sørge for:

At varen er pakket i en lukket papkasse – original kasse eller tilsvarende. Plastikposer, bæreposer, foliekuverter og lignende accepteres ikke, og fragtføreren kan afvise at medtage pakken.
At kassen er forsvarligt lukket og varen er beskyttet indvendigt, så den ikke kan tage skade under transporten.
At pakken er klargjort på det aftalte afhentningstidspunkt.
At en person er til stede ved første afhentningsforsøg.

Kan pakken ikke afhentes ved første forsøg på grund af manglende klargøring, utilstrækkelig emballage eller fravær, opkræves eventuelle ekstra omkostninger til ny afhentning. Vi tilbyder maksimalt 2 afhentningsforsøg. Lykkes afhentning ikke ved 2. forsøg, annulleres returneringen, og varen forbliver din ejendom uden refusion.

Du kan ikke kræve alternative returmetoder, herunder fremsendelse af digital eller fysisk returlabel, aflevering i pakkeshop på eget initiativ eller returnering med anden fragtfører end den, vi har bestilt. Disse vilkår er i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning, som alene foreskriver, at sælger skal afholde returomkostninger ved berettiget reklamation – ikke at sælger skal stille en bestemt returmetode til rådighed.

7. Varens stand når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik – men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet mere end ovenfor beskrevet, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse kun får en del af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne retur.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Manglende original emballage kan medføre værdiforringelse.

Ansvar under returforsendelsen: Du bærer det fulde ansvar for, at varen ankommer til vores lager i samme stand som ved afsendelse. Beskadigelse, bortkomst eller skade under returforsendelsen er din risiko og kan medføre værdiforringelse på op til 100% af varens pris. Krav for skade skal rejses over for fragtføreren af dig.

8. Særlige returvilkår for kostumer og beklædning

Fortrydelsesretten for kostumer, beklædning og tilbehør gælder kun, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

Varen returneres i original ubeskadiget emballage – herunder ubrudt plastikindpakning, papskilt, bøjle og tilbehør
Varen er ubrugt – kun kortvarigt prøvet indendørs uden spor af sved, makeup, parfume eller lignende
Alle originale mærker og tags er intakte og ufjernede

Mangler original emballage, fratrækkes et håndteringsgebyr på 95,- kr. Returneres varen med brugsspor, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelse på op til 100% af varens pris.

9. Tilbagebetaling af købsbeløbet

Tilbagebetaling sker først, når varen er modtaget retur på vores lager og kontrolleret – ikke ved din meddelelse alene. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for at have returneret den.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at varen er modtaget og kontrolleret. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette i tilbagebetalingen.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig – herunder leveringsomkostninger – dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Tiden fra 123Party Sp. z o.o. sender betalingen retur, til beløbet står på din konto, afhænger af betalingssystemet – dette har vi ingen indflydelse på.

10. Delvis fortrydelse

Hvis du har købt flere varer hos os, kan du returnere én eller flere af dem – selvom de er købt i samme ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostninger retur, hvis du fortryder en del af købet.