Start en reklamation
Senest opdateret: 03-08-2026
Sådan gør du
- Udfyld kontaktformularen nederst på denne side. Husk at oplyse ordrenummer og hvilket produkt reklamationen omhandler.
- Beskriv kort problemet – hvad fejler varen, hvornår opdagede du fejlen, og hvor mange varer er berørt.
- Vedhæft fotodokumentation af den berørte vare, yder- og inderemballage samt fragtetiketten. Fotos er nødvendige for, at vi kan behandle din reklamation.
- Vi kontakter dig hurtigst muligt med en løsning – eksempelvis erstatningsvare, prisafslag, kreditering eller ophævelse af købet.
Reklamationsret
Privatkunder: 24 måneders reklamationsret jf. købelovens mangelsregler. Reklamationen skal indgives inden rimelig tid – inden 2 måneder er altid rettidigt.
B2B-kunder: 3 måneders reklamationsret. Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse og senest inden for 48 timer, og reklamation skal indgives inden samme frist.
Transportskader: Er skaden opstået under transporten, skal du kontakte os senest 7 dage efter modtagelsen. Original emballage og beskadigede varer skal opbevares, indtil sagen er afsluttet.
Hvis varen skal sendes retur
Hvis vi vurderer, at varen skal returneres, bestiller vi afhentning hos GLS eller anden fragtfører på din adresse. Afhentning sker ikke i pakkeshop. Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden.
Fragtføreren kontakter dig direkte pr. mail eller SMS med oplysning om afhentningstidspunkt. Du skal sikre:
- At varen er pakket i en lukket papkasse – original kasse eller tilsvarende. Plastikposer, bæreposer, foliekuverter og lignende accepteres ikke, og fragtføreren kan afvise at medtage pakken.
- At kassen er forsvarligt lukket og varen er beskyttet indvendigt, så den ikke kan tage skade under transporten
- At pakken er klargjort på det aftalte afhentningstidspunkt
- At en person er til stede ved første afhentningsforsøg
Vi tilbyder maksimalt 2 afhentningsforsøg. Lykkes afhentning ikke ved 2. forsøg, annulleres returneringen, og varen forbliver din ejendom uden refusion.
Ved berettiget reklamation afholder vi returomkostningerne. Tilbagebetaling eller kreditering sker først, når varen er modtaget retur på vores lager og kontrolleret. Læs de fulde vilkår i vores handelsbetingelser, punkt 12 og 13.5.