Start en reklamation
Senest opdateret: 04-05-2026
Sådan gør du
- Udfyld kontaktformularen nederst på denne side. Husk at oplyse ordrenummer og hvilket produkt reklamationen omhandler.
- Beskriv kort problemet – hvad fejler varen, hvornår opdagede du fejlen, og hvor mange varer er berørt.
- Vedhæft fotodokumentation af den berørte vare og emballagen. Fotos er nødvendige for, at vi kan behandle din reklamation.
- Vi kontakter dig hurtigst muligt med en løsning – eksempelvis erstatningsvare, prisafslag, kreditering eller ophævelse af købet.
Reklamationsret
Privatkunder: 24 måneders reklamationsret jf. købelovens mangelsregler. Reklamationen skal indgives inden rimelig tid – inden 2 måneder er altid rettidigt.
B2B-kunder: 3 måneders reklamationsret. Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse.
Hvis varen skal sendes retur
Hvis vi vurderer, at varen skal returneres, bestiller vi afhentning hos GLS eller anden fragtfører. Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden.
Fragtføreren kontakter dig direkte pr. mail eller SMS med oplysning om afhentningstidspunkt. Du skal sikre:
- At pakken er forsvarligt pakket i original eller tilsvarende emballage
- At pakken er klargjort på det aftalte afhentningstidspunkt
- At en person er til stede ved første afhentningsforsøg
Ved berettiget reklamation afholder vi returomkostningerne. Læs de fulde vilkår i vores handelsbetingelser, punkt 12 og 13.5.