FAQ - Kundeservice

Et link bliver automatisk sendt til din mail, så snart din ordre er pakket og gjort klar til afsendelse. Ved at klikke på linket, kan du følge din pakke hele vejen fra lager til ønsket leveringssted.

Kontakt kundeservice her

Det afhænger af, hvilken leveringsmetode du har valgt ved bestilling
Når du laver en bestilling, vælger du selv om du ønsker pakken leveret til dit hjem, din arbejdsplads eller til et udleveringssted/Pakkeshop. Har du allerede afgivet din bestilling, men er i tvivl om hvilken leveringsmetode du har valgt, kan du med fordel tjekke din ordrebekræftelse, hvor dette er angivet.

Leveringstid er på ca 5-7 dag + eventuelle helligdage

Vi sender fra vores centrallager i Polen

Bestiller du

Mandag vil levering blive Mandag
Tirsdag vil levering blive Tirsdag
Onsdag vil levering blive Onsdag
Torsdag vil levering blive Torsdag
Fredag vil levering blive Fredag
Lørdag vil levering blive Fredag
Søndag vil levering blive Fredag

Og NEJ vi kan ikke love den er frem før, eller om vi kan sende den hurtiger - Vi henholder os til vores handelsbetingelser

Det sker i at leveringsfirmaer fejler og bruger 1 dag ekstra, så alt er med forbehold

Nej, det kan du desværre ikke, da hele vores lager ligger i dag på en pakkecentral og det er derfor ikke muligt at afhente dine varer selv.

CTI Party er kun baseret på e-handel og vi har derfor heller ikke en fysisk butik

Med et Track & Trace nr, kan du følge din ordre hele vejen fra vores lager til dit ønskede leveringssted. Track & Trace nr bliver automatisk sendt til dig pr mail, så snart din ordre er pakket og afsendt fra vores lager.

Oplever du, at der efter 1 til 2 hverdage stadig ikke er info tilgængelige på transportørens side, er du velkommen til at kontakte os, så undersøger vi hvad der er sket

GLS: Hvis du bestiller med GLS, kan du vælge mellem levering til pakkeshop, til privatadresse eller erhvervsadresse.

GLS leverer til alle adresser på hverdage mellem kl. 7-16, men vær opmærksom på, at pakken i stedet leveres til nærmeste pakkeshop, hvis ikke du er hjemme på din privatadresse til at modtage og kvittere for din pakke. GLS leverer ikke lørdag og søndag

Prøv at opdatér din browser eller genstart din bestilling
Det sker i meget sjældne tilfælde, at betalingen driller. I stort set alle tilfælde skyldes det en internetbrowser af ældre dato, typisk Internet Explorer.

Du kan opdatere til seneste browser version ved at besøge disse links: Google Chrome eller Firefox

Nej du kan ikke handle med EAN nummer, da vi er et firma der ikke er hjemmehørende i Danmark

Vi har et minimum køb på 45.- kr inkl. moms (excl. fragt) - Dette dækker de udgifter der er til emballage, pakkecentral, miljøafgifter og faktura gebyrer med mere der er vedhæfte en ordre.

En ballons farve træder først fuldstændigt frem, når ballonen er pustet op.  Det kan derfor snyde en smule, når du ser ballonen uoppustet, da nuancen kan synes anderledes eller mørkere end på billedet. Især krystal balloner er anderledes, idet flere farver (bla lilla og grøn) ser helt sorte ud i uoppustet stand.

Er du i tvivl om, hvorvidt du har modtaget en forkert farve krystalballon, kan du holde ballonen op mod lyset og stække ballonhalsen lidt – så vil du nemt og hurtigt kunne se den rigtige farve på ballonen. Ved yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os

Vær opmærksom på, at farven på produkterne kan variere fra skærm til skærm pga skærmopløsningen.

Vi kan derfor ikke garantere, at du ikke kan opleve meget små nuanceforskelle på vores produkter, alt efter skærmopløsningen på din egen computer.

Selvom vi altid sikrer os, at billederne vi modtager fra vores leverandører er så korrekte som muligt, så kan det have en lille betydning for nuancen. 

Du har altid 24 måneders reklamationsret
Hvis et produkt mod forventning er i stykker eller har fejl og mangler fra producentens side, har du altid 24 måneders reklamationsret.

Vi ønsker, at du har haft en god oplevelse - også efter købet - og vi anbefaler derfor, at du starter en reklamation.

Start reklamation her

Alle vores varer har information om lagerstatus, idet vi benytter intelligent lagerstyring. Det betyder, at du altid kan se, om varen du ønsker er på lager hos os. Er en vare imidlertid ikke på lager, vil den være markeret som udsolgt og så kan der være forskel på hvor lang leveringstid der er, alt afhængig af hvilken leverandør varen kommer fra.

Ønsker du besked, når en udsolgt vare igen er på lager, kan du ved at klikke på varen – ved siden af billedet udfylde din email i rubrikken ”din@email.dk” og klikke på ”Jeg ønsker en e-mail når varen kommer på lager” - så modtager du automatisk en mail, så snart varen igen er lagt på lager.

Ønsker du at bestille et større antal varer eller et større parti af en vare der ikke er nok af på lager, er du altid velkommen til at kontakte os for hjælp og info

Alle produkter hos CTI Party er CE-godkendt og dermed er alle vores produkter godkendt til salg i både Danmark og Europa.

Vores produkter er særdeles velegnede til både privat og erhvervsmæssig brug og vi søger altid den bedste kvalitet, når vi indkøber eksisterende og nye produkter.

Du er derfor som kunde altid sikret produkter, som selv professionelle benytter og anbefaler.

Er du i tvivl om størrelse, farve eller andre specifikationer på vores varer, kan du indhente disse oplysninger ved at klikke på varen og scrolle ned under billedet til Yderligere information.

Her finder du en fyldestgørende tekst samt relevante informationer om varen. Vi opdaterer løbende alle vare info, men er der en enkelt vare du mangler yderligere information på, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp

Da alle ordrer med det samme overføres til vores pakkecentral og pakkes, er det ofte ikke muligt at nå at ændre på din ordre. Du er dog meget velkommen til at skrive til os via nedenstående formular og vi vil også gøre vores bedste for at hjælpe, men vi kan desværre ikke garantere, at vi kan nå at foretage ændringen.  Vi vender naturligvis retur til dig med svar på din henvendelse.

Udfyld denne formular

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse på din ordre fra os, skal vi bede dig om i første omgang at tjekke dit spamfilter for at se, om den ligger der. Er det ikke tilfældet, kan det også skyldes at du ved en fejl har indtastet en forkert mailadresse på din ordre.  Du er dog altid velkommen til at kontakte os for fremsendelse af en ny bekræftelse.

Kontakt kundeservice her

Har du mod forventning bestilt en vare der ikke helt svarer til dine forventninger, har du selvfølgelig mulighed for at ombytte varen til en anden. Undtaget er dog kundespecifikke varer, såsom ordensbånd med egen tekst og varer bestilt på special mål.
Ønsker du at ombytte en vare, skal du blot gøre følgende:
Returner den vare du ønsker ombyttet til os, så krediteres den ved modtagelse
Lav en ny ordre med varen du ønsker i stedet, så sender vi den til dig hurtigst muligt
I samarbejde med Coolrunner kan du her bestille en returlabel til PostNord for kun Kr. 35,00. Labelen betales online med kreditkort

Bestil returlabel her

Når bestillingen er gennemført, kan du på kvitteringssiden hente din returlabel. Den bliver dog også sendt til den email du angiver under bestillingen.

PostNord pakkeshops

Vi behandler alle returvarer hurtigst muligt, men bemærk dog, at der i enkelte tilfælde kan gå op til 1 eller 2 uger efter returnering. Så snart vi har færdigbehandlet din returordre, modtager du automatisk en mail herom 

Har vi sendt en forkert vare til dig eller er der fejl i antal af varer…
Så beder vi dig hurtigst muligt oprette en reklamation til os via nedenstående link. Det er vigtigt, at alle punkter udfyldes korrekt for at lette behandlingen af din reklamation.

Har vi lavet en fejl, sørger vi selvfølgelig for at du får den rigtige vare tilsendt hurtigst muligt, ligesom vi sender en returlabel til dig, så du kan returnere den forkerte vare.

Start reklamation her

Du har altid 30 dages fuld returret på de varer du har købt hos os, såfremt de returneres uåbnet i original indpakning

Undtaget er dog kundespecifikke varer såsom ordensbånd med egen tekst og varer bestilt på specialmål. Disse kan ikke returneres. Heliumkit kan kun returneres, såfremt forseglingen er intakt og ubrudt og kittet returneres i original emballage.

Husk når du sender retur at sende fortrydelsesformular men i pakken, ellers kan vi ikke behandle din returpakke - Fortrydelsesformular henter du her

Vi behandler alle returvarer hurtigst muligt, men bemærk dog, at der på tilbagebetaling kan gå op til 1 eller 2 uger efter returnering. Så snart vi har færdigbehandlet din returordre, modtager du automatisk en mail herom. 

Adressen det skal sendes retur til er 

Gert Pedersen
co/123Party Sp. z o.o.
Strumiany 187
32-002 Węgrzce Wielkie
Polen

Bestiller du dine varer til en virksomhedsadresse som er en momsregistreret virksomhed, vil du her på vores webshop, som ligger i Polen tæt ved Krakow (indenfor EU) undgå at blive opkrævet momsen ved købet.

Læs mere her