Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

1. Bestilling & Betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Læg varer i kurven, gå til kassen, indtast oplysninger, vælg leverings- og betalingsmetode og godkend. Når betalingen er gennemført, er ordren bindende, og du modtager ordrebekræftelse på e-mail.

Skal jeg være myndig for at handle?

Ja. Du skal være fyldt 18 år og have et gyldigt betalingskort. Er du under 18, kræves accept fra en værge.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter betaling?

Nej. Ordren er bindende og kan hverken ændres eller annulleres. Når betalingen er gennemført, sendes ordren automatisk til lageret, hvor den straks plukkes og pakkes. Processen er automatiseret og kan ikke stoppes. Har du fortrudt dit køb, modtager du varerne og sender dem retur efter reglerne i afsnit 8.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Bekræftelsen sendes inden for ca. 20 minutter. Tjek spam. Er den ikke der, kan e-mailen være indtastet forkert. Kontakt os via kontaktformularen med navn og telefonnummer.

Min betaling går ikke igennem

• Ryd cookies/cache, opdater browser eller prøv en anden (vi anbefaler Chrome).
• Da vi er i Polen, kan nogle danske kort være spærret for udenlandske handler. Kontakt din bank.
• Tjek dækning og kortoplysninger.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

VISA/Dankort, VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Anyday (fra 300 kr.) og faktura (kun erhverv/foreninger). Ingen gebyrer. Beløbet trækkes først ved afsendelse.

Kan jeg betale med Anyday (delbetaling)?

Ja, ved køb over 300 kr. kan du dele betalingen i 4 rater. Aftalen indgås direkte med Anyday A/S. 123Party er ikke part i aftalen. Spørgsmål rettes direkte til Anyday.

Hvorfor minimumskøb på 129 kr.?

Minimumskøb er 129,00 kr. inkl. moms (ekskl. fragt). Beløbet dækker faste omkostninger til emballage, pakning, miljøafgifter og administration.

Kan jeg få min rabatkode lagt på efterfølgende?

Nej. Rabatkoder skal indtastes inden betaling og kan ikke efterregistreres.

2. Login & Konto

Glemt password

Klik "Glemt password" på loginsiden, indtast din e-mail og du får et link til nulstilling. Tjek spam.

Jeg kan ikke logge ind

Forkert e-mail (måske brugt en anden ved oprettelsen), forkert password, eller cookies/cache. Nulstil password eller ryd browser.

Hvor finder jeg mine tidligere ordrer?

Log ind og gå til "Mine ordrer". Her finder du dine køb, dokumenter og leveringsstatus.

Kan jeg ændre kontooplysninger?

Ja. Log ind, gå til "Min konto" og opdater til fremtidige ordrer. Allerede afgivne ordrer kan ikke ændres.

Hvordan sletter jeg min konto?

Send anmodning til adm@ctiparty.dk. Kundekonti, der ikke har været anvendt i 2 år, slettes automatisk. Købs- og fakturadata opbevares i 5 år i henhold til gældende regnskabslovgivning.

3. Følgeseddel, Faktura & Erhvervskøb

Får jeg automatisk en faktura?

Når ordren afsendes, modtager alle kunder automatisk en følgeseddel som PDF på e-mail. Den viser produkter, antal og priser og er dokumentation for købet – men den er ikke en momsfaktura.

Har du handlet som virksomhed eller forening med gyldigt moms-/CVR-nummer, modtager du derudover automatisk en faktura 1-3 dage efter afsendelse.

Har du handlet som privatperson, udstedes der ikke automatisk faktura. Har du brug for en, kan du anmode om det via kontaktformularen med oplysning om ordrenummer.

Hvorfor får jeg ikke automatisk en faktura som privatkunde?

En momsfaktura skal bogføres og behandles efter særskilte regler, og det er en administrativ og økonomisk merudgift. Derfor udsteder vi kun automatisk faktura, hvor den har en reel funktion – altså til virksomheder og foreninger, der skal bruge den til moms og regnskab. Som privatkunde har du følgesedlen som dokumentation, og du kan altid anmode om en faktura, hvis du får brug for den.

Jeg kan ikke finde min følgeseddel eller faktura

Tjek spam. Er den væk, kontakt os via kontaktformularen med ordrenummer, navn og e-mail.

Kan jeg ændre oplysninger på fakturaen efter modtagelse?

Nej. Det er dit ansvar at sikre korrekte oplysninger inden ordren gennemføres. Vi kan ikke ændre firmanavn, CVR, adresse eller efterregistrere momsfritagelse efter udstedelse.

Tilbyder I køb på faktura?

Ja, kun for erhvervskunder og foreninger – ikke privatkunder. Betingelser:

• Minimumsordre: 400 kr. ekskl. moms
• Administrationsgebyr: 50 kr. ekskl. moms – opkræves altid uanset ordrestørrelse
• Ordrer under 800 kr. ekskl. moms: yderligere gebyr på 75 kr. ekskl. moms
• Betaling: Bankoverførsel eller betalingslink
• Leveringstid: Længere end normalt

Kontakt os via kontaktformularen med firmanavn, CVR/VAT, faktura- og leveringsadresse, kontaktperson og varer.

Kan jeg betale fakturaen via betalingslink?

Ja. Vi kan sende betalingslink, hvor du betaler med kort eller MobilePay. Aftal det ved bestilling.

Kan jeg som privatperson købe på faktura?

Nej. Fakturakøb tilbydes kun erhvervskunder og foreninger. Privatkunder betaler med kort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller Anyday – men kan efterfølgende anmode om en faktura som dokumentation.

Kan jeg handle med EAN-nummer?

Nej. EAN er et dansk system, vi som polsk virksomhed ikke er tilsluttet. Brug CVR/VAT.

Hvor lang er betalingsfristen?

Fakturaen skal som udgangspunkt betales inden afsendelse. Vi tilbyder ikke faste kreditdage. Har du akut brug for varerne, kan vi undtagelsesvis afsende mod faktura efter konkret aftale – fakturaen skal da betales inden for den frist, der fremgår af fakturaen.

Hvad sker der ved manglende betaling?

Er fakturaen ikke betalt inden afsendelse, annulleres ordren, og varerne lægges retur på lager. Er varerne allerede afsendt efter konkret aftale, sendes skyldige beløb til inkasso uden yderligere varsel.

Sælger I uden moms til EU-virksomheder?

Ja, hvis du har gyldigt CVR/VAT-nummer aktivt verificeret i EU's VIES-system ved bestilling. Ugyldigt nummer medfører dansk moms.

Der er pålagt moms, selvom jeg har gyldigt VAT-nummer

Det skyldes typisk en periodisk fejl i VIES. Når fakturaen er udstedt med moms, kan vi ikke kreditere momsen efterfølgende. Som virksomhed kan du fratrække beløbet som indgående moms i dit hjemland.

Kan I udstede proformafaktura?

Ja. Ved fakturakøb sender vi faktura/betalingslink forud for afsendelse, der fungerer som proforma.

Kan jeg få samlefaktura for flere ordrer?

Nej. Vi udsteder én faktura pr. ordre.

Kan jeg få kreditnota?

Ja, ved godkendt returnering, prisafslag eller annullering før afsendelse.

Kan I udstede faktura i anden valuta?

Nej. Alle fakturaer er i DKK.

Hvor længe gemmer I fakturaer?

5 år i henhold til gældende regnskabslovgivning. Vi sender altid kopi inden for denne periode.

Vil I udfylde leverandørskemaer (Supplier Form)?

Ja, ved oprettelse af fast samarbejde. Send skemaet til adm@ctiparty.dk.

Særlige B2B-vilkår

• Ordrer kan ikke ændres eller annulleres efter afgivelse
• Reklamationsret: 3 måneder fra levering
• Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse og senest inden for 48 timer
• Ingen fortrydelsesret medmindre skriftligt aftalt
• Specialproducerede varer tages aldrig retur
• Vores handelsbetingelser har forrang for købers egne

4. Tilbud, Storkunde & Rabat

Kan jeg få tilbud på en stor ordre?

Ja. Kontakt os via kontaktformularen med firmaoplysninger, CVR/VAT, ønskede varer (varenummer + antal), leveringsdato og adresse.

Automatiske mængderabatter

Alle kunder (undtagen førstegangskøbere) får automatisk i kurven (gælder ikke helium):

• 4% over 1.000 kr.
• 8% over 1.500 kr.
• 12% over 2.000 kr.

Hvordan bliver jeg Storkunde?

Storkundestatus tildeles på baggrund af etableret købshistorik. Bliv kunde, foretag køb, og kontakt os derefter.

Kan ny kunde få storkundeaftale fra start?

Nej. Afgiv ordrer på almindelige vilkår med automatisk mængderabat (op til 12%), så vurderer vi storkundeaftale baseret på samarbejdet.

Kan jeg blive sponsoreret eller få særlig rabat?

Nej. Vi giver ikke individuelle sponsorater eller særrabatter – vi holder priserne lave for alle. Vores faste sponsorater går til Danske Hospitalsklovne og Børnecancerfonden.

5. Levering & Forsendelse

Hvad er leveringstiden?

Normalt 3–7 hverdage. Alle ordrer sendes fra vores centrallager i Polen.

Hvad koster fragten?

• GLS: Pakkeshop 49 kr. | Privat 59 kr. | Erhverv 52 kr.
• DHL/Bring: Pakkeshop 55 kr. | Privat 65 kr. | Erhverv 55 kr.

Gratis fragt over 799 kr.

Forskel i leveringstid

GLS: typisk 4–7 hverdage. DHL/Bring: typisk 3–7 hverdage. Estimat vises i checkout.

Hvornår afsendes min ordre?

Lagervarer bestilt man-tors inden kl. 15.00 afsendes inden for 24 timer. Fre-søn afsendes førstkommende hverdag. Ca. 98% afsendes inden for 24 timer.

Kan I sende hurtigere?

Nej. Rækkefølgen er fast, og vi kan ikke fremrykke specifikke ordrer eller garantere ekspres.

Ordrer over 20 kg

Ordrer over 20 kg leveres kun til privat- eller erhvervsadresse – ikke til pakkeshop. Du skal sikre, at der er nogen til stede ved første leveringsforsøg. Kan pakken ikke modtages, returneres den til vores lager og anses som modtagelsesnægtelse. Returfragt opkræves, oprindelig fragt refunderes ikke, og genforsendelse kræver ny fragt.

Forkert leveringsadresse

Når ordren er afgivet, sendes oplysningerne automatisk til transportøren, og vi kan ikke ændre dem. Kontakt transportøren med dit trackingnummer.

Forkert e-mailadresse

Vi retter til fremtidige ordrer. For den nuværende mister du ordrebekræftelse og tracking-mails – pakken leveres normalt.

Kan jeg afhente ordren hos jer?

Nej. Vi er ren webshop med lager i Polen.

Leverer I til Norge, Færøerne eller Grønland?

Nej. Kun Danmark og Sverige (www.123party.se).

6. Sporing af pakke

Hvordan sporer jeg min pakke?

Du modtager Track & Trace-link på e-mail, så snart ordren er pakket. Tjek spam.

Hvor er min pakke nu?

Klik på Track & Trace-linket eller log ind og find linket under "Mine ordrer".

Sporingen er ikke opdateret i flere dage

Skyldes typisk forsinkelse hos transportøren. Hvis status ikke er opdateret i mere end 5 hverdage, kontakt os, så starter vi efterlysning. Bekræftes pakken som tabt, sørger vi for erstatning eller refundering.

Min pakke er forsinket

Forsinkelser kan skyldes helligdage i Polen, Danmark eller Tyskland, spidsbelastning eller vejr. Tjek først tracking. Mere end 7 hverdages forsinkelse: kontakt os.

7. Beskadiget pakke

Pakken er beskadiget ved modtagelse

Kontroller emballagen før du kvitterer. Ved synlige skader: nægt modtagelse og bed fragtmanden registrere skaden. Kontakt os straks via kontaktformularen, så sender vi ny pakke uden ekstra omkostninger.

Pakken så fin ud, men varen er beskadiget indeni

Kontakt os senest 7 dage efter modtagelsen via kontaktformularen. Vedhæft fotos af varen, yder- og inderemballage samt fragtetiketten og en beskrivelse af skaden. Original emballage og beskadigede varer skal opbevares, indtil sagen er afsluttet. Manglende dokumentation eller bortskaffelse af emballagen medfører, at reklamationen ikke kan behandles.

Erhvervskunder: Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse og senest inden for 48 timer, og reklamation skal indgives inden samme frist.

Hvordan håndteres en beskadiget pakke konkret?

1. Du kontakter os med foto og beskrivelse.
2. Vi bestiller afhentning hos GLS på din adresse.
3. Du pakker varen i en lukket papkasse og sørger for, at den er forsvarligt lukket på tilbagevejen.
4. Når pakken er retur og kontrolleret, krediterer vi eller sender ny ordre.

8. Returnering & Fortrydelse

Hvordan returnerer jeg en vare?

Privatkunder har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse:

1. Giv besked inden for 14 dage – brug fortrydelsesknappen på webshoppen, log ind på din konto, skriv til adm@ctiparty.dk eller brug fortrydelsesformularen.
2. Send retur senest 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din besked. Du betaler returfragt og bærer risikoen. Brug track & trace.

Overskrides returfristen på 14 dage, bortfalder fortrydelsesretten, og varen forbliver din ejendom uden refusion.

Varen skal returneres i en lukket papkasse – original kasse eller tilsvarende – og være beskyttet indvendigt, så den ikke kan tage skade under transporten. Plastikposer, bæreposer, foliekuverter og lignende er ikke tilstrækkelig emballage.

Returadresse: 123Party Sp. z o.o., ul. Łąkowa 2, 32-005 Niepołomice, Polen.

Brug ikke PostNord – samarbejdet med polsk post er upålideligt. Varen returneres i samme stand og original emballage.

Har erhvervskunder fortrydelsesret?

Nej. Virksomhedskunder har ingen fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Hvad er fortrydelsesknappen?

Fortrydelsesknappen er en digital funktion på webshoppen, hvor du hurtigt kan registrere, at du ønsker at fortryde dit køb. Du indtaster ordrenummer og e-mail, bekræfter, og modtager straks en kvittering på mail. Knappen opfylder EU's krav om en elektronisk fortrydelsesfunktion (Artikel 11a).

Stopper fortrydelsesknappen min ordre?

Nej. Knappen annullerer ikke ordren og stopper ikke afsendelsen. Den registrerer kun din fortrydelse. Når en ordre er betalt og bekræftet, er den gået i vores automatiske pakkeproces og kan ikke stoppes. Du modtager derfor varerne, og fortrydelsen håndteres som en returnering: du sender varerne retur og afholder selv returfragten. Tilbagebetaling sker, når varerne er modtaget retur og kontrolleret.

Hvad gælder for kostumer og beklædning?

Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varen returneres i original ubeskadiget emballage med ubrudt plastikindpakning, papskilt, bøjle og tilbehør, er ubrugt og kun kortvarigt prøvet indendørs uden spor af sved, makeup eller parfume, og alle originale mærker og tags er intakte og ufjernede.

Mangler original emballage, fratrækkes et håndteringsgebyr på 95 kr. Returneres varen med brugsspor, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelse på op til 100% af varens pris.

Hvilke varer kan ikke returneres?

• Specialfremstillede varer eller med personligt præg
• Heliumkits med brudt forsegling
• Engangsservice med brudt forsegling
• Øvrige fødevaregodkendte produkter og engangsemballage med brudt forsegling
• Latexballoner med åbnet emballage
• Kostumer brugt til fest/karneval/arrangement
• Parykker, hårpåsætninger, limskæg, strømper, undertøj med brudt forsegling

Hvad sker der med Anyday ved returnering?

Tilbagebetaling sker via oprindelig betalingsmetode. Anyday-aftalen reguleres hos Anyday efter deres vilkår.

Hvad sker der, hvis jeg nægter modtagelse eller ikke henter pakken?

At nægte modtagelse eller undlade at hente pakken er kun gyldig fortrydelse, hvis du giver skriftlig meddelelse – f.eks. via fortrydelsesknappen eller e-mail.

Du dækker selv returfragten. GLS Danmark fakturerer os efter deres gældende takster for returforsendelser fra Danmark til Polen. Vi har ingen særaftale med GLS Danmark – vi sender med GLS Polen, mens returforsendelsen håndteres af GLS Danmark.

Gældende priser fremgår af GLS Danmarks hjemmeside. Returomkostningen modregnes i din refundering.

Hvordan ombytter jeg?

Vi ombytter ikke direkte. Returnér oprindelig vare, vi refunderer, og du afgiver ny ordre.

Hvor lang tid tager refundering?

Tilbagebetaling sker først, når varen er modtaget retur på vores lager og kontrolleret – ikke ved din meddelelse alene. Herefter refunderer vi senest 14 dage efter via oprindelig betalingsmetode. Du bærer ansvaret for, at varen ankommer i samme stand som ved afsendelse; skade eller bortkomst under returforsendelsen kan medføre værdiforringelse på op til 100% af varens pris.