Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Hjælp & Svar: Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores hjælpecenter. For din bekvemmelighed har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest får fra vores kunder.

Brug kategorierne nedenfor til at finde information om alt fra levering og betaling til produkter og returnering – døgnet rundt. Målet er at give dig en hurtig og nem løsning, så du kan komme videre med det samme.

Finder du ikke svaret her, sidder vores kundeservice selvfølgelig klar til at hjælpe dig.

Bestilling & Betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Du bestiller ved at finde de ønskede varer, lægge dem i indkøbskurven og derefter gå til kassen. Her indtaster du dine oplysninger, vælger leverings- og betalingsmetode og godkender til sidst købet. Når betalingen er gennemført, er ordren bindende, og du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er betalt?

Nej, det er desværre ikke muligt. Når du har afgivet en ordre og gennemført betalingen, er den bindende og kan hverken ændres eller annulleres. Dette skyldes, at vores system automatisk og øjeblikkeligt sender ordren videre til vores lager, hvor den straks behandles, plukkes og pakkes for at sikre en hurtig levering.

Hele processen er automatiseret med scannere og pakkesystemer, hvilket betyder, at vi ingen teknisk mulighed har for manuelt at finde og stoppe en specifik ordre. Dette er en branchestandard for effektive webshops.

Hvis du har fortrudt dit køb, kan du i stedet nægte modtagelse af pakken, eller sende den retur efter du har modtaget den. Læs mere under afsnittet "Returnering & Ombytning".

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?

En ordrebekræftelse sendes automatisk, så snart din ordre er gennemført. Hvis du ikke har modtaget den inden for ca. 20 minutter, kan det skyldes to ting:

  1. Den er havnet i dit spamfilter (uønsket post). Tjek venligst denne mappe først.
  2. Du har indtastet en forkert e-mailadresse ved en fejl.

Hvis du har tjekket dit spamfilter og stadig ikke kan finde bekræftelsen, bedes du kontakte os via vores kontaktformular, så vi kan fremsende den manuelt. Inkluder gerne dit fulde navn og telefonnummer, så vi hurtigere kan finde din ordre.

Jeg kan ikke finde min faktura. Hvad gør jeg?

Vores system sender automatisk din faktura som en PDF-fil til den e-mailadresse, du oplyste ved bestilling. Vi sender ikke en fysisk faktura med varerne. Hvis du ikke kan finde fakturaen i din indbakke, beder vi dig venligst tjekke din spam- eller uønsket post-mappe, da e-mails med vedhæftede filer ofte ender der. Hvis den stadig er væk, kan du kontakte os for at få den gensendt.

Min betaling går ikke igennem. Hvad kan være galt?

Vores webshop er fuldt opdateret med de højeste sikkerhedsstandarder. Betalingsproblemer skyldes derfor sjældent fejl i vores system. De mest almindelige årsager er:

  • Browser-problemer: Prøv at rydde dine cookies og cache, opdater din browser til den nyeste version, eller prøv en anden browser (vi anbefaler Google Chrome).
  • Spærring for internationale betalinger: Da vores virksomhed er placeret i Polen, kan nogle danske betalingskort være spærret for internationale handler som standard. Kontakt din bank for at sikre, at dit kort er åbent for onlinehandel i udlandet.
  • Generelle kortproblemer: Tjek om der er dækning på kortet, og om alle kortoplysninger (kortnummer, udløbsdato, CVC) er indtastet korrekt.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank, da de kan se den præcise årsag til afvisningen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Du kan betale med følgende metoder:

  • VISA/Dankort
  • VISA & VISA Electron
  • MasterCard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MobilePay

Vi opkræver ingen kortgebyrer. Beløbet trækkes først fra din konto, når din ordre afsendes fra vores lager.

Kan jeg betale med Anyday (delbetaling)?

Ja. Ved køb for over 300 kr. kan du vælge at betale via vores eksterne samarbejdspartner Anyday, som giver mulighed for at dele betalingen op i 4 rater.

Hvis du vælger Anyday, indgår du en betalingsaftale direkte med Anyday A/S. 123Party Sp. z o.o. er ikke part i denne aftale og har ingen indflydelse på godkendelse, vilkår, betalingsplan eller eventuelle gebyrer, som Anyday måtte opkræve.

Godkendelse af Anyday afhænger af Anydays kreditvurdering og interne regler. Hvis du ikke godkendes, skal du vælge en anden betalingsmetode.

Ved gennemførelse af betalingen videregives de nødvendige oplysninger til Anyday for at kunne behandle betalingen og oprette betalingsaftalen. Eventuelle spørgsmål om rater, betalinger eller betalingsaftalen skal rettes direkte til Anyday.

Hvorfor er der et minimumskøb på 50 kr.?

Vi har et minimumskøb på 50 kr. (ekskl. fragt) for at dække de faste omkostninger, der er forbundet med at håndtere en ordre. Dette inkluderer udgifter til emballage, pakning på vores lager, miljøafgifter og administrationsgebyrer.

Konto, Rabatter & B2B

Hvordan bliver jeg Storkunde, og hvilke fordele giver det?

Vores storkunde-program er for virksomheder, foreninger og andre med et regelmæssigt eller større indkøbsbehov. Det er din købshistorik, der danner grundlaget for en opgradering.

  1. Bliv kunde først: Opret en konto og foretag dine første køb.
  2. Etabler et samarbejde: Når din købshistorik viser et potentiale for et fast samarbejde, kan vi vurdere en opgradering.
  3. Kontakt os: Når du har en etableret konto og mener, dit indkøbsmønster kvalificerer dig, kan du kontakte os for at høre om mulighederne.

Som Storkunde får du adgang til rabatter, der automatisk anvendes i kurven. Alle kunder (undtagen førstegangskøbere) kan dog opnå følgende mængderabatter (gælder ikke helium):

  • 4% rabat ved køb over 1.000 kr.
  • 8% rabat ved køb over 1.500 kr.
  • 12% rabat ved køb over 2.000 kr.

Kan jeg som offentlig institution eller virksomhed handle med EAN-nummer?

Nej, det er desværre ikke muligt. EAN-fakturering er et specifikt dansk system, som vi som polsk virksomhed ikke er tilsluttet. Virksomheder og institutioner kan i stedet handle med CVR/VAT-nummer og betale med en af vores andre betalingsmetoder, f.eks. kreditkort.

Tilbyder I køb på faktura for virksomheder?

Ja, men kun for virksomheder og under særlige betingelser:

  • Ordren skal være på minimum 800 kr. ekskl. moms.
  • Betaling skal ske via bankoverførsel, før vi afsender varerne.
  • Leveringstiden vil være længere end normalt. For at arrangere et fakturakøb skal du kontakte os via vores kontaktformular med dine firmaoplysninger og en liste over de ønskede varer.

Der er pålagt moms på min B2B-ordre, selvom jeg har angivet et gyldigt CVR/VAT-nummer. Hvorfor?

Dette kan skyldes en periodisk teknisk fejl i EU's VIES-system, som vores webshop bruger til at validere momsnumre. Når en faktura først er udstedt med moms, kan vi desværre ikke kreditere momsbeløbet. Som virksomhed kan du i stedet fratrække den betalte moms som indgående moms i dit almindelige momsregnskab i dit hjemland. Kontakt os for at høre nærmere om situationen, hvis du oplever dette.

Kan jeg blive sponsoreret eller få rabat til mit arrangement?

Vi modtager mange henvendelser, men vi har truffet en principiel beslutning om ikke at indgå i individuelle sponsoraftaler eller give særskilte rabatter. Vores forretningsmodel fokuserer på at holde priserne lave for alle kunder. Vi har i stedet valgt at koncentrere vores sponsorstøtte om to faste organisationer: Danske Hospitalsklovne og Børnecancerfonden. Vi kan derfor desværre ikke imødekomme din anmodning, men vi ønsker dig held og lykke med dit arrangement.

Levering

Hvad er leveringstiden?

Vores normale leveringstid er 3–7 hverdage, afhængigt af forsendelsesmetode og varetype. Alle bestillinger sendes fra vores centrallager i Polen. I travle perioder eller ved bestillingsvarer kan leveringstiden være længere.

Hvad koster fragten?

De opdaterede fragtpriser for levering i Danmark (GLS og DHL/Bring) er som følger:

  • GLS Pakkeshop: 45 kr.
  • GLS Privatadresse: 59 kr.
  • GLS Erhvervsadresse: 52 kr.
  • DHL/Bring Pakkeshop: 49 kr.
  • DHL/Bring Privatadresse: 65 kr.
  • DHL/Bring Erhvervsadresse: 55 kr.

Gratis fragt: Ordrer over 799 kr. leveres fragtfrit til pakkeshop eller erhvervsadresse (gælder både GLS og DHL/Bring, hvor muligt).

Forskelle i leveringstid

GLS: typisk 4–5 hverdage fra vores lager i Polen.
DHL/Bring: typisk 3–4 hverdage fra vores lager i Polen.
Vi viser altid et realistisk estimat i checkout baseret på valgt metode og varernes lagerstatus.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Du modtager automatisk en e-mail med et Track & Trace-link, så snart din ordre er pakket og klar til afsendelse. Hvis du ikke har modtaget linket, tjek venligst din spam-mappe.

Min pakkes sporing har ikke opdateret sig i flere dage. Hvad sker der?

Hvis sporingen går i stå, skyldes det typisk en intern forsinkelse hos transportøren. Vi kontakter transportøren og starter en efterlysning. Hvis pakken bekræftes som tabt, sørger vi for erstatning eller fuld refundering.

Jeg har indtastet en forkert leveringsadresse. Hvad gør jeg?

Når en ordre er afgivet, sendes oplysningerne automatisk til transportøren, og vi kan ikke ændre dem. Kontakt transportøren direkte med dit trackingnummer for at forsøge korrektion eller omdirigering.

Jeg har indtastet en forkert e-mailadresse. Hvad gør jeg?

Vi retter e-mailen i vores eget kundesystem til fremtidige ordrer. For den nuværende ordre kan du dog miste ordrebekræftelse og tracking-mails. Pakken leveres normalt, så længe leveringsadressen er korrekt.

Hvad gør jeg, hvis pakken er beskadiget ved modtagelse?

Kontroller emballagen før kvittering. Ved synlige skader nægt modtagelse og bed fragtmanden registrere skaden. Kontakt os straks, hvis skaden opdages efter udpakning.

Kan jeg afhente min ordre hos jer?

Nej. Vi er en ren webshop, og hele vores lager drives fra en central pakkecentral i Polen uden mulighed for fysisk afhentning.

Returnering & Ombytning

Hvordan returnerer jeg en vare?

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Processen er som følger:

  1. Giv os besked: Meddel os skriftligt via e-mail på adm@ctiparty.dk, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette skal ske inden for 14-dages fristen.
  2. Send varen retur: Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, du har givet besked. Du betaler selv for returfragten. Vi anbefaler at sende pakken med track & trace, da du bærer risikoen for forsendelsen.
  3. Husk fortrydelsesformular: Udfyld og vedlæg vores fortrydelsesformular i pakken.

Returadresse:
123Party Sp. z o.o.
ul. Łąkowa 2
32-005 Niepołomice
Polen

VIGTIGT: Vi anbefaler ikke at bruge PostNord til returnering, da deres samarbejde med det polske postsystem ofte er upålideligt. Varen skal returneres i væsentligt samme stand og i original emballage.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. ordensbånd med egen tekst). Heliumkits kan kun returneres, hvis forseglingen er intakt.

Hvad sker der med Anyday, hvis jeg returnerer?

Ved returnering eller hel/delvis refusion sker tilbagebetaling via den oprindelige betalingsmetode. Har du betalt med Anyday, vil din betalingsaftale blive reguleret hos Anyday i henhold til deres vilkår. Spørgsmål om rater og betalingsplan skal rettes direkte til Anyday.

Hvad sker der, hvis jeg nægter modtagelse eller ikke henter min pakke?

At nægte modtagelse eller undlade at hente din pakke er også en gyldig måde at fortryde købet på. Du skal dog være opmærksom på, at du selv dækker omkostningerne for returfragten. GLS/DHL fakturerer os for denne service, og beløbet er ofte markant højere (typisk omkring 175 kr.) end hvis du selv arrangerer fragt. Denne returomkostning vil blive modregnet i det beløb, du skal have refunderet.

Hvordan ombytter jeg en vare?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare som beskrevet ovenfor. Vi vil så refundere pengene for den. Derefter kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare i webshoppen.

Reklamation (Fejl & Mangler)

Jeg har modtaget en ødelagt eller defekt vare. Hvad gør jeg?

Det er vi utroligt kede af at høre. Du har selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, bedes du oprette en sag via vores reklamationsformular. Her kan du beskrive fejlen og vedhæfte billeddokumentation.

Jeg har modtaget en forkert vare eller et forkert antal. Hvad gør jeg?

Vi beklager fejlen. Menneskelige fejl kan desværre ske. For at rette op på det bedes du oprette en sag via vores reklamationsformular, så vi kan sende den korrekte vare til dig og arrangere returnering af den forkerte.

Produkter & Lagerstatus

Hvordan kan jeg se, om en vare er på lager?

Alle produkter på vores webshop har en opdateret lagerstatus. Hvis en vare kan lægges i kurven, er den på lager. Hvis den er udsolgt, vil det være tydeligt markeret.

Hvad gør jeg, hvis en vare er udsolgt?

Hvis en vare er midlertidigt udsolgt, kan du på produktsiden indtaste din e-mailadresse og klikke på "Giv mig besked". Så modtager du automatisk en e-mail, så snart varen er på lager igen.

Hvorfor ser farven på produktet anderledes ud end på billedet?

Farvegengivelse på en skærm kan være en udfordring. Vi gør vores bedste for at sikre, at produktbillederne matcher virkeligheden, men faktorer som skærmindstillinger (kontrast, lysstyrke), grafikkort og lysindfald kan påvirke, hvordan farverne opleves. Derfor skal billeder betragtes som vejledende, og mindre nuanceforskelle kan forekomme.

Er jeres produkter CE-godkendte og sikre at bruge?

Ja. Alle vores produkter er CE-godkendte, hvilket betyder, at de lever op til EU's standarder for sikkerhed, sundhed og miljøbeskyttelse og er godkendt til salg i hele Europa.