Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

1. Bestilling & Betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Læg varer i kurven, gå til kassen, indtast oplysninger, vælg leverings- og betalingsmetode og godkend. Når betalingen er gennemført, er ordren bindende, og du modtager ordrebekræftelse på e-mail.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter betaling?

Nej. Ordren er bindende og kan hverken ændres eller annulleres. Vores system sender ordren automatisk til lageret, hvor den straks plukkes og pakkes. Har du fortrudt, kan du nægte modtagelse eller sende pakken retur (afsnit 8).

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Bekræftelsen sendes inden for ca. 20 minutter. Tjek spam. Er den ikke der, kan e-mailen være indtastet forkert. Kontakt os via kontaktformularen med navn og telefonnummer.

Min betaling går ikke igennem

• Ryd cookies/cache, opdater browser eller prøv en anden (vi anbefaler Chrome).
• Da vi er i Polen, kan nogle danske kort være spærret for udenlandske handler. Kontakt din bank.
• Tjek dækning og kortoplysninger.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

VISA/Dankort, VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Anyday (fra 300 kr.) og faktura (kun erhverv/foreninger). Ingen gebyrer. Beløbet trækkes først ved afsendelse.

Kan jeg betale med Anyday (delbetaling)?

Ja, ved køb over 300 kr. kan du dele betalingen i 4 rater. Aftalen indgås direkte med Anyday A/S. 123Party er ikke part i aftalen. Spørgsmål rettes direkte til Anyday.

Hvorfor minimumskøb på 50 kr.?

For at dække faste omkostninger til emballage, pakning, miljøafgifter og administration.

Kan jeg få min rabatkode lagt på efterfølgende?

Nej. Rabatkoder skal indtastes inden betaling og kan ikke efterregistreres.

2. Login & Konto

Glemt password

Klik "Glemt password" på loginsiden, indtast din e-mail og du får et link til nulstilling. Tjek spam.

Jeg kan ikke logge ind

Forkert e-mail (måske brugt en anden ved oprettelsen), forkert password, eller cookies/cache. Nulstil password eller ryd browser.

Hvor finder jeg mine tidligere ordrer?

Log ind og gå til "Mine ordrer". Her finder du køb, fakturaer og leveringsstatus.

Kan jeg ændre kontooplysninger?

Ja. Log ind, gå til "Min konto" og opdater til fremtidige ordrer. Allerede afgivne ordrer kan ikke ændres.

Hvordan sletter jeg min konto?

Send anmodning til adm@ctiparty.dk. Købsdata opbevares 5 år jf. regnskabsloven.

3. Faktura & Erhvervskøb

Får jeg automatisk en faktura?

Ja. Når ordren er afsendt, modtager du elektronisk faktura som PDF. Vi vedlægger ikke fysisk faktura. Gem fakturaen – den er dit købs- og garantibevis.

Jeg kan ikke finde min faktura

Tjek spam. Er den væk, kontakt os via kontaktformularen med ordrenummer, navn og e-mail.

Kan jeg ændre oplysninger på fakturaen efter modtagelse?

Nej. Det er dit ansvar at sikre korrekte oplysninger inden ordren gennemføres. Vi kan ikke ændre firmanavn, CVR, adresse eller efterregistrere momsfritagelse efter udstedelse.

Tilbyder I køb på faktura?

Ja, kun for erhvervskunder og foreninger – ikke privatkunder. Betingelser:

• Minimumsordre: 270 kr. ekskl. moms
• Administrationsgebyr: 50 kr. ekskl. moms (bortfalder ved ordrer over 800 kr. ekskl. moms)
• Betaling: Bankoverførsel eller betalingslink, før afsendelse
• Leveringstid: Længere end normalt

Kontakt os via kontaktformularen med firmanavn, CVR/VAT, faktura- og leveringsadresse, kontaktperson og varer.

Kan jeg betale fakturaen via betalingslink?

Ja. Vi kan sende betalingslink, hvor du betaler med kort eller MobilePay. Aftal det ved bestilling.

Kan jeg som privatperson få faktura?

Nej. Privatkunder kan betale med kort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller Anyday.

Kan jeg handle med EAN-nummer?

Nej. EAN er et dansk system, vi som polsk virksomhed ikke er tilsluttet. Brug CVR/VAT.

Hvor lang er betalingsfristen?

Fakturaen skal betales inden afsendelse. Vi tilbyder ikke kreditdage.

Hvad sker der ved manglende betaling?

Ordren annulleres, varerne lægges retur på lager. Skyldige beløb sendes til inkasso uden yderligere varsel.

Sælger I uden moms til EU-virksomheder?

Ja, hvis du har gyldigt CVR/VAT-nummer aktivt verificeret i EU's VIES-system ved bestilling. Ugyldigt nummer medfører dansk moms.

Der er pålagt moms, selvom jeg har gyldigt VAT-nummer

Det skyldes typisk en periodisk fejl i VIES. Når fakturaen er udstedt med moms, kan vi ikke kreditere momsen efterfølgende. Som virksomhed kan du fratrække beløbet som indgående moms i dit hjemland.

Kan I udstede proformafaktura?

Ja. Ved fakturakøb sender vi faktura/betalingslink forud for afsendelse, der fungerer som proforma.

Kan jeg få samlefaktura for flere ordrer?

Nej. Vi udsteder én faktura pr. ordre.

Kan jeg få kreditnota?

Ja, ved godkendt returnering, prisafslag eller annullering før afsendelse.

Kan I udstede faktura i anden valuta?

Nej. Alle fakturaer er i DKK.

Hvor længe gemmer I fakturaer?

5 år jf. regnskabsloven. Vi sender altid kopi inden for denne periode.

Vil I udfylde leverandørskemaer (Supplier Form)?

Ja, ved oprettelse af fast samarbejde. Send skemaet til adm@ctiparty.dk.

Særlige B2B-vilkår

• Ordrer kan ikke ændres eller annulleres efter afgivelse
• Reklamationsret: 3 måneder fra levering
• Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse
• Ingen fortrydelsesret medmindre skriftligt aftalt
• Specialproducerede varer tages aldrig retur
• Vores handelsbetingelser har forrang for købers egne

4. Tilbud, Storkunde & Rabat

Kan jeg få tilbud på en stor ordre?

Ja. Kontakt os via kontaktformularen med firmaoplysninger, CVR/VAT, ønskede varer (varenummer + antal), leveringsdato og adresse.

Automatiske mængderabatter

Alle kunder (undtagen førstegangskøbere) får automatisk i kurven (gælder ikke helium):

• 4% over 1.000 kr.
• 8% over 1.500 kr.
• 12% over 2.000 kr.

Hvordan bliver jeg Storkunde?

Storkundestatus tildeles på baggrund af etableret købshistorik. Bliv kunde, foretag køb, og kontakt os derefter.

Kan ny kunde få storkundeaftale fra start?

Nej. Afgiv ordrer på almindelige vilkår med automatisk mængderabat (op til 12%), så vurderer vi storkundeaftale baseret på samarbejdet.

Kan jeg blive sponsoreret eller få særlig rabat?

Nej. Vi giver ikke individuelle sponsorater eller særrabatter – vi holder priserne lave for alle. Vores faste sponsorater går til Danske Hospitalsklovne og Børnecancerfonden.

5. Levering & Forsendelse

Hvad er leveringstiden?

Normalt 3–7 hverdage. Alle ordrer sendes fra vores centrallager i Polen.

Hvad koster fragten?

• GLS: Pakkeshop 49 kr. | Privat 59 kr. | Erhverv 52 kr.
• DHL/Bring: Pakkeshop 55 kr. | Privat 65 kr. | Erhverv 55 kr.

Gratis fragt over 799 kr. til pakkeshop eller erhvervsadresse.

Forskel i leveringstid

GLS: typisk 4–5 hverdage. DHL/Bring: typisk 3–4 hverdage. Estimat vises i checkout.

Hvornår afsendes min ordre?

Lagervarer bestilt man-tors inden kl. 15.00 afsendes inden for 24 timer. Fre-søn afsendes førstkommende hverdag. Ca. 98% afsendes inden for 24 timer.

Kan I sende hurtigere?

Nej. Rækkefølgen er fast, og vi kan ikke fremrykke specifikke ordrer eller garantere ekspres.

Forkert leveringsadresse

Når ordren er afgivet, sendes oplysningerne automatisk til transportøren, og vi kan ikke ændre dem. Kontakt transportøren med dit trackingnummer.

Forkert e-mailadresse

Vi retter til fremtidige ordrer. For den nuværende mister du ordrebekræftelse og tracking-mails – pakken leveres normalt.

Kan jeg afhente ordren hos jer?

Nej. Vi er ren webshop med lager i Polen.

Leverer I til Norge, Færøerne eller Grønland?

Nej. Kun Danmark og Sverige (www.123party.se).

6. Sporing af pakke

Hvordan sporer jeg min pakke?

Du modtager Track & Trace-link på e-mail, så snart ordren er pakket. Tjek spam.

Hvor er min pakke nu?

Klik på Track & Trace-linket eller log ind og find linket under "Mine ordrer".

Sporingen er ikke opdateret i flere dage

Skyldes typisk forsinkelse hos transportøren. Hvis status ikke er opdateret i mere end 5 hverdage, kontakt os, så starter vi efterlysning. Bekræftes pakken som tabt, sørger vi for erstatning eller refundering.

Min pakke er forsinket

Forsinkelser kan skyldes helligdage i Polen, Danmark eller Tyskland, spidsbelastning eller vejr. Tjek først tracking. Mere end 7 hverdages forsinkelse: kontakt os.

7. Beskadiget pakke

Pakken er beskadiget ved modtagelse

Kontroller emballagen før du kvitterer. Ved synlige skader: nægt modtagelse og bed fragtmanden registrere skaden. Kontakt os straks via kontaktformularen, så sender vi ny pakke uden ekstra omkostninger.

Pakken så fin ud, men varen er beskadiget indeni

Kontakt os senest inden for 2 måneder. Vedhæft fotos af den beskadigede vare, emballagen og fragtetiketten.

Hvordan håndteres en beskadiget pakke konkret?

1. Du kontakter os med foto og beskrivelse.
2. Vi bestiller afhentning hos GLS.
3. Når pakken er retur, krediterer vi eller sender ny ordre.
4. Du sørger for, at kassen er forsvarligt lukket på tilbagevejen.

8. Returnering & Fortrydelse

Hvordan returnerer jeg en vare?

Privatkunder har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse:

1. Giv besked via e-mail til adm@ctiparty.dk inden for 14 dage.
2. Send retur senest 14 dage efter besked. Du betaler returfragt og bærer risikoen. Brug track & trace.
3. Vedlæg fortrydelsesformularen.

Returadresse: 123Party Sp. z o.o., ul. Łąkowa 2, 32-005 Niepołomice, Polen.

Brug ikke PostNord – samarbejdet med polsk post er upålideligt. Varen returneres i samme stand og original emballage.

Hvilke varer kan ikke returneres?

• Specialfremstillede varer eller med personligt præg
• Heliumkits med brudt forsegling
• Engangsservice med brudt forsegling
• Latexballoner med åbnet emballage
• Kostumer brugt til fest/karneval/arrangement
• Parykker, limskæg, strømper, undertøj med brudt forsegling

Hvad sker der med Anyday ved returnering?

Tilbagebetaling sker via oprindelig betalingsmetode. Anyday-aftalen reguleres hos Anyday efter deres vilkår.

Hvad sker der, hvis jeg nægter modtagelse eller ikke henter pakken?

At nægte modtagelse eller undlade at hente pakken er gyldig fortrydelse, forudsat du giver skriftlig meddelelse.

Du dækker selv returfragten. GLS Danmark fakturerer os efter deres gældende takster for returforsendelser fra Danmark til Polen. Vi har ingen særaftale med GLS Danmark – vi sender med GLS Polen, mens returforsendelsen håndteres af GLS Danmark.

Gældende priser fremgår af GLS Danmarks hjemmeside. Returomkostningen modregnes i din refundering.

Hvordan ombytter jeg?

Vi ombytter ikke direkte. Returnér oprindelig vare, vi refunderer, og du afgiver ny ordre.

Hvor lang tid tager refundering?

Senest 14 dage efter vi har modtaget og kontrolleret varen. Refundering via oprindelig betalingsmetode.

9. Afhentning & Returlabel

Kan jeg få en returlabel?

Skal vi efter aftale sørge for afhentning, bestiller vi den hos GLS eller anden fragtfører. Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden. Det er ikke en del af vores returprocedure og kan ikke kræves.

GLS kontakter dig pr. mail eller SMS med afhentningstidspunkt. Du skal sikre:

• At pakken er forsvarligt pakket i original eller tilsvarende emballage
• At pakken er klargjort på det aftalte tidspunkt
• At en person er til stede ved første afhentningsforsøg

Forgæves afhentning kan medføre ekstra omkostninger. Gentagne forgæves forsøg kan annullere returneringen, så varen forbliver din ejendom uden refusion.

Du kan ikke kræve digital/fysisk returlabel, aflevering i pakkeshop på eget initiativ eller anden fragtfører end den, vi har bestilt. Disse vilkår følger EU's forbrugerlovgivning.

Hvad hvis jeg afslår jeres tilbud om kompensation?

Tilbyder vi kompensation (prisafslag, delvis kreditering, rabat), er det endeligt. Accepteres det ikke, bortfalder det, og sagen behandles som almindelig returnering med afhentning som beskrevet.

10. Reklamation

Defekt vare

Du har 24 måneders reklamationsret. Opret sag via reklamationsformularen med beskrivelse og fotos.

Forkert vare eller forkert antal

Opret reklamation, så vi sender den korrekte vare og arrangerer returnering af den forkerte.

Reklamationsfrist

Privatkunder: 24 måneder jf. købeloven – inden 2 måneder er altid rettidigt.
B2B: 3 måneder. Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse.

Hvad dækker reklamationsretten?

Ved berettiget reklamation har du ret til reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse.

11. Produkter & Farver

Farven ser anderledes ud end på billedet

Skærmindstillinger, grafikkort og lysindfald påvirker farverne. Produktbilleder er vejledende, og mindre nuanceforskelle kan forekomme.

Volumen på engangsglas/krus stemmer ikke med etiketten

Producenter angiver volumen forskelligt – nogle skriver 350 ml, andre 320 ml, andre 300 ml på samme glas. Højde, diameter og rumfang er identisk uanset etiketten.

Er produkterne CE-godkendte?

Ja. Alle vores produkter lever op til EU's standarder for sikkerhed, sundhed og miljø.

Er engangsservicen godkendt til fødevarekontakt?

Ja. Vores engangsservice er produceret efter EU's regler for fødevarekontakt.

Sikkerhedsdatablade

For stjernekastere, isfontæner, konfettirør, farvepulver, helium og vandperler kan vi sende sikkerhedsdatablade på forespørgsel.

12. Helium & Heliumflasker

Hvor mange balloner kan en heliumflaske fylde?

Det fremgår af den enkelte flaskes produktbeskrivelse. Antallet afhænger af ballonstørrelsen.

Hvor længe svæver en ballon med helium?

En 30 cm latexballon svæver typisk 12-14 timer. Hi-Float forlænger svævetiden til flere dage. Folieballoner svæver ofte flere dage til en uge.

Kan jeg returnere en heliumflaske?

Kun hvis forseglingen er intakt og ubrudt.

Min heliumflaske er utæt eller defekt

Kontakt os med beskrivelse og foto. Er flasken defekt, sender vi erstatning eller krediterer. Vi forbeholder os ret til trykprøvning ved autoriseret station. Viser flasken sig ikke at være defekt, kan testomkostninger pålægges kunden.

Bortskaffelse af tom heliumflaske

På din lokale genbrugsstation under metalaffald.

Får jeg rabat på helium?

Nej. Mængderabatter (4%, 8%, 12%) gælder ikke på helium.

13. Lagerstatus

Hvordan ser jeg om en vare er på lager?

Kan varen lægges i kurven, er den på lager. Udsolgte varer er tydeligt markeret.

Hvad gør jeg hvis varen er udsolgt?

Indtast din e-mail og klik "Giv mig besked" på produktsiden.

Hvor lang tid tager det at få en udsolgt vare hjem?

Varierer fra vare til vare – nogle fyldes op ugentligt, andre er sæsonvarer.

Kan jeg bestille en udsolgt vare og vente?

Som udgangspunkt nej. Har du brug for større antal, kontakt os.

14. Kontakt & Klager

Hvordan kontakter jeg jer?

Hurtigst via kontaktformularen eller skriv til adm@ctiparty.dk. Husk ordrenummer, navn og e-mail.

Åbningstider

Kundeservice behandler henvendelser alle hverdage, typisk inden for 24 timer.

Hvordan klager jeg?

Kontakt os først. Findes ingen løsning, kan klage indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Minimumsværdi: 1.110 kr. (720 kr. for tøj/sko). EU-forbrugere kan også bruge EU's Online Klageportal.

Handelsbetingelser og persondatapolitik

Handelsbetingelser · Persondatapolitik (GDPR) · Cookiepolitik