Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) - del 2

9. Afhentning & Returlabel

Kan jeg få en returlabel?

Skal vi efter aftale sørge for afhentning, bestiller vi den hos GLS eller anden fragtfører. Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden. Det er ikke en del af vores returprocedure og kan ikke kræves.

GLS kontakter dig pr. mail eller SMS med afhentningstidspunkt. Du skal sikre:

• At varen er pakket i en lukket papkasse – original kasse eller tilsvarende. Plastikposer, bæreposer, foliekuverter og lignende accepteres ikke, og fragtføreren kan afvise at medtage pakken.
• At kassen er forsvarligt lukket og varen er beskyttet indvendigt, så den ikke kan tage skade under transporten
• At pakken er klargjort på det aftalte tidspunkt
• At en person er til stede ved første afhentningsforsøg

Kan pakken ikke afhentes ved første forsøg på grund af manglende klargøring, utilstrækkelig emballage eller fravær, opkræves eventuelle ekstra omkostninger til ny afhentning. Vi tilbyder maksimalt 2 afhentningsforsøg. Lykkes afhentning ikke ved 2. forsøg, annulleres returneringen, og varen forbliver din ejendom uden refusion.

Du kan ikke kræve digital/fysisk returlabel, aflevering i pakkeshop på eget initiativ eller anden fragtfører end den, vi har bestilt. Disse vilkår følger EU's forbrugerlovgivning.

Hvorfor kan jeg ikke bare aflevere pakken i en pakkeshop?

Fordi returforsendelsen skal registreres på den fragtaftale, vi har bestilt. Afleverer du pakken på eget initiativ, kan vi ikke spore den, og vi kan ikke dokumentere, hvornår og i hvilken stand den blev afleveret. Derfor beder vi altid om, at du afventer den afhentning, vi har bestilt.

Hvad hvis jeg afslår jeres tilbud om kompensation?

Tilbyder vi kompensation (prisafslag, delvis kreditering, rabat), er det endeligt. Accepteres det ikke, bortfalder det, og sagen behandles som almindelig returnering med afhentning som beskrevet.

10. Reklamation

Defekt vare

Du har 24 måneders reklamationsret. Opret sag via reklamationsformularen med beskrivelse og fotos. Reklamation er noget andet end fortrydelse – den handler om fejl eller mangler ved varen.

Forkert vare eller forkert antal

Opret reklamation, så vi sender den korrekte vare og arrangerer returnering af den forkerte.

Reklamationsfrist

Privatkunder: 24 måneder jf. købeloven – inden 2 måneder er altid rettidigt.
B2B: 3 måneder. Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse og senest inden for 48 timer.

Hvad dækker reklamationsretten?

Ved berettiget reklamation har du ret til reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse.

Hvad er ikke omfattet?

Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl. Den dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug eller opbevaring, almindelig slitage, eller at varen er brugt til noget andet, end den er beregnet til.

Hvilke fotos skal jeg vedhæfte?

Foto af den berørte vare, af yder- og inderemballagen samt af fragtetiketten. Er flere enheder berørt, skal antallet fremgå. Uden fotodokumentation kan sagen ikke behandles.

11. Produkter, Farver & Hvad passer sammen

Hvordan ved jeg, om et låg passer til min kop eller mit glas?

Den vigtigste regel er: tjek producenten. På hver produktside finder du i højre side en fane med produktsikkerhed og leverandøroplysninger (GPSR). Her fremgår det, hvilket firma varen kommer fra.

Låg og kopper fra to forskellige producenter passer som udgangspunkt ikke sammen, selvom målene på papiret ser ens ud. Producenterne fremstiller ikke deres varer efter en fælles standard, og selv få tiendedele millimeter afgør, om låget sidder fast eller falder af.

Papkrus og papkrus-låg

Papkrus er det nemmeste område. Her er diameteren på kruset stort set standardiseret, og et 80 mm låg passer typisk til alle 80 mm krus – ligesom 90 mm passer til 90 mm. Det er normalt, at låg og krus fra forskellige producenter kan bruges sammen, når diameteren er den samme.

Vær opmærksom på, at det er diameteren i toppen af kruset, der afgør det – ikke rumindholdet. To krus på hver 250 ml kan sagtens have forskellig topdiameter.

Plastikkopper og plastiklåg – her skal du være omhyggelig

Ved plastikkopper til smoothies, iskaffe, milkshakes og lignende gælder en langt strammere regel: låg og kop skal være fra 100% samme producent. Plastiklåg har en kant og en snaplukning, som producenterne udformer forskelligt, og de er meget vanskelige at få til at passe på tværs af fabrikanter.

Køber du et låg fra én producent til en kop fra en anden, risikerer du, at låget enten ikke kan trykkes på, eller at det springer af under transport – med spild til følge.

Hvordan finder jeg det rigtige låg?

Vi angiver det direkte i produktbeskrivelsen. Står der på låget, at det passer til et bestemt varenummer, så passer det kun til det varenummer – og ikke til andre lignende varer i sortimentet.

Er du i tvivl, så gå frem sådan her:

1. Find den kop eller det glas, du vil bruge, og noter varenummeret.
2. Åbn låget og læs produktbeskrivelsen – der står, hvilke varenumre det passer til.
3. Tjek fanen med leverandøroplysninger på begge varer. Er producenten den samme, er du på sikker grund.

Der findes flere 500 ml ølglas – passer samme låg til dem alle?

Nej. Vi fører flere forskellige ølglas i 500 ml fra forskellige leverandører, og de har hver deres låg. At to glas rummer det samme, betyder ikke, at de har samme form eller kantdiameter. Læs derfor altid produktbeskrivelsen på låget og se, hvilket varenummer det hører til.

Kan I hjælpe mig med at finde det rigtige låg?

Ja. Kontakt os via kontaktformularen med varenummeret på den kop eller det glas, du har eller vil købe – så finder vi det låg, der passer.

Jeg har købt et låg, der ikke passer

Er låget købt til et andet varenummer end det, produktbeskrivelsen angiver, er der ikke tale om en fejl ved varen. Uåbnede varer i intakt emballage kan returneres efter de almindelige regler om fortrydelsesret – se afsnit 8 på del 1. Passer et låg ikke til den vare, produktbeskrivelsen udpeger, er det derimod en reklamation.

Hvor finder jeg oplysninger om producenten?

På hver produktside ligger der i højre side en fane med produktsikkerhed og leverandøroplysninger (GPSR). Her står navn, adresse og kontaktoplysninger på den ansvarlige erhvervsdrivende for netop den vare. Oplysningerne er tilgængelige, inden du gennemfører dit køb.

Farven ser anderledes ud end på billedet

Skærmindstillinger, grafikkort og lysindfald påvirker farverne. Produktbilleder er vejledende, og mindre nuanceforskelle kan forekomme.

Kan jeg regne med, at to varer i samme farve matcher præcist?

Ikke nødvendigvis. Farvenavne som "rød" eller "guld" er ikke standardiserede på tværs af producenter, og materialet spiller ind – papir, plast, folie og stof optager farve forskelligt. Skal flere varer matche præcist, anbefaler vi, at de er fra samme serie og samme producent.

Volumen på engangsglas/krus stemmer ikke med etiketten

Producenter angiver volumen forskelligt – nogle skriver 350 ml, andre 320 ml, andre 300 ml på samme glas. Højde, diameter og rumfang er identisk uanset etiketten.

Er produkterne CE-godkendte?

Produkter, der er omfattet af krav om CE-mærkning – eksempelvis legetøj og elektriske produkter – er CE-mærkede. Ikke alle produktkategorier er omfattet af CE-krav; papservice, balloner og lignende mærkes ikke med CE, men lever op til de EU-regler, der gælder for netop dem. Produktdata på hjemmesiden er leveret af producenten.

Er produkterne sikre? (GPSR)

Ja. Vores produkter overholder EU's produktsikkerhedsforordning (GPSR). Læs mere på siden Produktsikkerhed og EU-forordning (GPSR).

Er engangsservicen godkendt til fødevarekontakt?

Ja. Vores engangsservice er produceret efter EU's regler for fødevarekontakt.

Kan engangsservice tåle varme drikke eller mikroovn?

Det afhænger af varen. Papkrus til kaffe er beregnet til varme drikke, mens plastikkopper til koldt drikke ikke er. Om en vare tåler mikroovn eller opvaskemaskine fremgår af produktbeskrivelsen – står der intet, bør du gå ud fra, at den ikke gør.

Sikkerhedsdatablade

For stjernekastere, isfontæner, konfettirør, farvepulver, helium og vandperler kan vi sende sikkerhedsdatablade på forespørgsel.

12. Helium & Heliumflasker

Hvor mange balloner kan en heliumflaske fylde?

Det fremgår af den enkelte flaskes produktbeskrivelse. Antallet afhænger af ballonstørrelsen – jo større ballon, jo færre balloner pr. flaske.

Hvor længe svæver en ballon med helium?

En 30 cm latexballon svæver typisk 12-14 timer. Hi-Float forlænger svævetiden til flere dage. Folieballoner svæver ofte flere dage til en uge.

Hvornår skal jeg puste ballonerne op?

Latexballoner med helium bør pustes op så tæt på arrangementet som muligt – helst samme dag. Folieballoner kan pustes op dagen før. Kulde og træk får ballonerne til at synke hurtigere.

Kan jeg returnere en heliumflaske?

Kun hvis forseglingen er intakt og ubrudt.

Min heliumflaske er utæt eller defekt

Kontakt os med beskrivelse og foto. Er flasken defekt, sender vi erstatning eller krediterer. Vi forbeholder os ret til trykprøvning ved autoriseret station. Viser flasken sig ikke at være defekt, kan testomkostninger pålægges kunden.

Bortskaffelse af tom heliumflaske

På din lokale genbrugsstation under metalaffald.

Får jeg rabat på helium?

Nej. Mængderabatter (4%, 8%, 12%) gælder ikke på helium. Rabatkoder gælder heller ikke på helium, heliumflasker, heliumgas eller heliumrelaterede produkter.

13. Lagerstatus

Hvordan ser jeg om en vare er på lager?

Kan varen lægges i kurven, er den på lager. Udsolgte varer er tydeligt markeret.

Hvad gør jeg hvis varen er udsolgt?

Indtast din e-mail og klik "Giv mig besked" på produktsiden. Så får du automatisk besked, når varen er hjemme igen.

Hvor lang tid tager det at få en udsolgt vare hjem?

Varierer fra vare til vare – nogle fyldes op ugentligt, andre er sæsonvarer.

Kan jeg bestille en udsolgt vare og vente?

Som udgangspunkt nej. Har du brug for større antal, kontakt os.

Kan jeg reservere varer til en bestemt dato?

Nej. Varer reserveres først, når ordren er betalt. Skal du bruge varerne til en bestemt dato, anbefaler vi, at du bestiller i god tid – se leveringstiderne i afsnit 5 på del 1.

14. Kontakt & Klager

Hvordan kontakter jeg jer?

Hurtigst via kontaktformularen eller skriv til adm@ctiparty.dk. Husk ordrenummer, navn og e-mail.

Åbningstider

Kundeservice behandler henvendelser alle hverdage, typisk inden for 24 timer.

Hvordan klager jeg?

Kontakt os først. Findes ingen løsning, kan klage indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Minimumsværdi: 1.110 kr. (720 kr. for tøj/sko). EU-forbrugere kan også bruge EU's Online Klageportal.

Handelsbetingelser og persondatapolitik

Handelsbetingelser · Persondatapolitik (GDPR) · Cookiepolitik

15. Emballage, Miljø & Bæredygtighed

Pakker I miljøvenligt?

Ja. Vi genbruger hele papkasser, bruger papirtape og papir-fyld i stedet for plast, vælger den mindst mulige kasse og sorterer alt vores affald til genanvendelse. Vores el er 100% grøn, og vores opvarmning kører på en luft-til-vand varmepumpe.

Genbruger I brugte papkasser til min ordre?

Ja. Er en kasse fra vores leverandører hel og ubeskadiget, bruger vi den igen, præcis som den er, til at sende varer ud. Det sparer både materialer og produktion af nye kasser.

Er en genbrugt papkasse lige så sikker?

Ja. Vi kontrollerer hver kasse og bruger kun dem, der kan beskytte varen forsvarligt. Kasser, der er ødelagte eller svækkede, bruger vi ikke til forsendelse – de går til genanvendelse.

Hvorfor er pakken nogle gange en mindre kasse?

Fordi vi altid vælger den mindst mulige kasse, der kan beskytte din vare. Mindre luft betyder mindre fyld, mere effektiv transport og lavere fragt – og det er præcis, hvad EU's nye emballageregler lægger op til (maks. 50% tomrum fra 2030).

Ompakker I varerne?

Ja. Vi forbeholder os retten til at ompakke varer for at reducere fragtomkostninger og transportskader. Varerne leveres komplette og intakte, men eventuelt i anden yderemballage end producentens. Ønskes original emballage, skal det aftales skriftligt inden bestilling og betaling – fragt opkræves da pr. kasse uanset gratisfragtgrænsen.

Hvilken tape og hvilket fyld bruger I?

Papirtape (vandaktiveret gummeret tape), som vi påfører med Better Pack 555eS-dispensere på pakkebordene, og papir-fyld fra en SpeedMan® FleX. Fyldpapiret er lavet af 100% genbrugspapir og er tildelt Den Blå Engel. Vi bruger ikke længere folie, plast eller luftpuder.

Er jeres nye papkasser FSC-mærkede?

Ja. De nye kasser, vi køber, er FSC-mærkede – altså fremstillet af pap fra ansvarligt drevne skove. Helst genbruger vi dog de kasser, vi i forvejen får ind.

Hvad sker der med pap, I ikke kan genbruge?

Det presses i vores egen pappresser og sendes til genanvendelse gennem det officielle retursystem, hvor pappet bliver til nyt papmateriale. Intet pap ender som almindeligt affald.

Hvad gør I med plast, I modtager fra leverandører?

Vi sorterer det i blandet plast og klar plast og sender det til genanvendelse ad de rette strømme. Sorteringen sker direkte ved pakkebordene, hvor vi har separate affaldsstativer.

Hvorfor kommer nogle varer pakket i plast eller flamingo?

Det er ikke noget, vi gør – det er emballage, enkelte leverandører stadig bruger, typisk fordi de skal have eksisterende lager ud, før de skifter til mere miljøvenligt. Vi sorterer det korrekt til genanvendelse og arbejder hen imod mindst mulig emballage.

Bruger I grøn strøm og grøn varme?

Ja. Vi køber 100% grøn strøm fra Respect Energy (sol, vind, vand og biogas), dækket af oprindelsesgarantier. Vores varme kommer fra en luft-til-vand varmepumpe, der kører på den grønne strøm – altså uden fossile brændstoffer.

Er jeres affaldshåndtering officielt registreret?

Ja, i begge lande. I Polen er vi registreret i BDO (numer rejestrowy: 000616217), og i Danmark hos Dansk Producentansvar (DPA) under det udvidede producentansvar for emballage.

Koster det mig ekstra, at I pakker grønnere?

Nej. Du betaler ikke mere – tværtimod holder mindre og lettere emballage fragten nede. Vi tjener ikke på fragten; vi køber den og giver den videre så billigt som muligt og dækker ofte selv en del.

Hvad er PPWR (EU's emballageforordning)?

PPWR (Forordning (EU) 2025/40) er EU's fælles regelsæt for emballage. De første krav gælder fra 12. august 2026, og fra 2030 strammes de yderligere med krav om genanvendelighed, mindre tomrum og genanvendt materiale. Vi har allerede indrettet os efter 2030-kravene.

Hvordan sorterer jeg jeres emballage derhjemme?

Kassen, papirtapen og papir-fyldet er alt sammen papir/pap og kan sorteres samlet som pap. Du behøver ikke pille tape af. Modtager du undtagelsesvis plast fra en leverandør, sorteres det som plast.