Reklamationsret
Senest opdateret: 04-05-2026
1. Reklamationsret
Der gives 24 måneders reklamationsret på alle produkter på ctiparty.dk – præcis som i en fysisk butik. Det betyder, at du kan få varen ombyttet, repareret, krediteret eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette gælder naturligvis kun, hvis reklamationen er berettiget.
For erhvervskunder (B2B): 3 måneders reklamationsret. Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse.
2. Hvad omfatter reklamationsretten?
Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved normal anvendelse af varen. Du kan reklamere over fejl eller mangler, som var til stede på købstidspunktet.
Ifølge købelovens formodningsregel ligger bevisbyrden hos sælger de første 12 måneder efter levering, og derefter hos køber de resterende 12 måneder.
3. Hvad er ikke omfattet?
Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen er forårsaget direkte eller indirekte af køber, herunder:
- Forkert brug eller betjening
- Misbrug af varen
- Fejlagtig eller uautoriseret reparation
- Forkert tilslutning eller spænding
- Almindelig slitage
- Manglende vedligeholdelse
4. Sådan reklamerer du
Hvis du som køber opdager en fejl eller mangel på din vare, skal du hurtigst muligt efter modtagelsen give CTI Party besked. Det er købers pligt at oplyse og beskrive, hvad fejlen eller manglen består i. Tjek derfor altid varen kort efter modtagelsen.
Du opretter din reklamation ved at klikke på "Start reklamation" nederst på denne side. Reklamationen skal indeholde:
- Ordrenummer
- Hvilket produkt det drejer sig om
- Beskrivelse af fejlen eller manglen
- Fotodokumentation af de berørte varer
- Antal berørte enheder
5. Returnering ved berettiget reklamation
Hvis vi vurderer, at varen skal returneres, bestiller vi afhentning hos GLS eller anden fragtfører. Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden.
Det er købers ansvar, at returvaren er forsvarligt pakket, og at en person er til stede ved første afhentningsforsøg. Læs de fulde vilkår for afhentning i vores handelsbetingelser, punkt 13.5.
6. Refusion eller dekort
Ved aftalt dekort eller kreditering efter returnering af varen, overføres beløbet til den konto, der blev anvendt ved købet. Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt – i enkelte tilfælde kan det tage op til 14 dage.
Jeg accepterer ovenstående ved at fortsætte til "Start reklamation"