Reklamationsret
Senest opdateret: 03-08-2026
1. Reklamationsret
Der gives 24 måneders reklamationsret på alle produkter på ctiparty.dk – præcis som i en fysisk butik. Det betyder, at du kan få varen ombyttet, repareret, krediteret eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette gælder naturligvis kun, hvis reklamationen er berettiget.
For erhvervskunder (B2B): 3 måneders reklamationsret. Varen skal kontrolleres straks ved modtagelse og senest inden for 48 timer, og reklamation skal indgives inden samme frist med fotodokumentation.
2. Hvad omfatter reklamationsretten?
Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved normal anvendelse af varen. Du kan reklamere over fejl eller mangler, som var til stede på købstidspunktet.
Ifølge købelovens formodningsregel antages en fejl, der viser sig inden for 2 år efter levering, at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre andet bevises, eller det er uforeneligt med varens art.
3. Hvad er ikke omfattet?
Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen er forårsaget direkte eller indirekte af køber, herunder:
- Forkert brug eller betjening
- Misbrug af varen
- Fejlagtig eller uautoriseret reparation
- Forkert tilslutning eller spænding
- Almindelig slitage
- Manglende vedligeholdelse
4. Sådan reklamerer du
Hvis du som køber opdager en fejl eller mangel på din vare, skal du hurtigst muligt efter modtagelsen give CTI Party besked. Det er købers pligt at oplyse og beskrive, hvad fejlen eller manglen består i. Tjek derfor altid varen kort efter modtagelsen.
Reklamationen skal indgives inden rimelig tid – inden 2 måneder efter at du har opdaget fejlen er altid rettidigt. Drejer det sig om en transportskade, skal du dog kontakte os senest 7 dage efter modtagelsen, og original emballage og beskadigede varer skal opbevares, indtil sagen er afsluttet.
Du opretter din reklamation ved at klikke på "Start reklamation" nederst på denne side. Reklamationen skal indeholde:
- Ordrenummer
- Hvilket produkt det drejer sig om
- Beskrivelse af fejlen eller manglen
- Fotodokumentation af de berørte varer
- Antal berørte enheder
Reklamationer uden fotodokumentation kan ikke behandles.
5. Returnering ved berettiget reklamation
Hvis vi vurderer, at varen skal returneres, bestiller vi afhentning hos GLS eller anden fragtfører på din adresse. Afhentning sker ikke i pakkeshop. Vi udsteder ikke returlabels og fremsender ikke labels til kunden.
Det er købers ansvar at sikre:
- At varen er pakket i en lukket papkasse – original kasse eller tilsvarende. Plastikposer, bæreposer, foliekuverter og lignende accepteres ikke, og fragtføreren kan afvise at medtage pakken.
- At kassen er forsvarligt lukket og varen er beskyttet indvendigt, så den ikke kan tage skade under transporten.
- At pakken er klargjort og tilgængelig på det aftalte afhentningstidspunkt.
- At en person er til stede ved første afhentningsforsøg.
Vi tilbyder maksimalt 2 afhentningsforsøg. Lykkes afhentning ikke ved 2. forsøg, annulleres returneringen, og varen forbliver din ejendom uden refusion. Læs de fulde vilkår for afhentning i vores handelsbetingelser, punkt 13.5.
6. Refusion eller dekort
Ved aftalt dekort eller kreditering overføres beløbet til den konto, der blev anvendt ved købet. Tilbagebetaling sker først, når varen er modtaget retur på vores lager og kontrolleret. Herefter refunderer vi senest 14 dage efter.
Tilbyder vi en kompensationsløsning – eksempelvis prisafslag, delvis kreditering eller rabat – er det et samlet og endeligt tilbud. Accepteres tilbuddet ikke, bortfalder det, og sagen behandles som en almindelig returnering.
Jeg accepterer ovenstående ved at fortsætte til "Start reklamation"